بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

پایان نامه جهت اخذ درجه كارشناسی رشته مدیریت بازرگانی

امروزه افراد در محیطی زندگی می كنند كه به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانكی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلكه اغلب محصولاتی كه خریداری می كنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از كالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تكیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد كه نگرش مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی كاشان نسبت به كیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده می­شود.جامعه آماری در این پژوهش كلیه مشتریان فروشگاه زنجیره­ای سلمان" می‌باشد.ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر می­گیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی  از حد متوسط بالاتر است. هم­چنین كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ­های زنجیره­ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­ های زنجیره­ای سلمان  تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده­ فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.

فهرست مطالب

فصل اول: كلیات پژوهش

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش... 3

1-4- اهداف پژوهش... 4

1-4-1- هدف اصلی.. 4

1-4-2- اهداف جزئی.. 4

1-5- فرضیات پژوهش... 4

1-6- سوالات پژوهش... 5

1-6-1- سوال اصلی.. 5

1-6-2- سوالات فرعی.. 5

1-7- قلمرو پژوهش:5

1-7-1- قلمرو موضوعی:5

1-7-2- قلمرو زمانی:5

1-7-3- قلمرو مكانی:5

1-8- چارچوب نظری پژوهش... 6

1-9- مدل پژوهش... 6

1-10- متدولوژی پژوهش... 6

1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7

1-11-1- جامعه آماری.. 7

1-11-2- نمونه آماری.. 7

1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 7

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه. 10

2-2- كیفیت.. 10

2-2-1- تاریخچه كیفیت :10

2-2-2- تعریف کیفیت.. 12

2-2-2-1- تعریف كیفیت از دیدگاه فلسفی :13

2-2-2-2- تعریف كیفیت مبتنی بر محصول :13

2-2-2-3- تعریف كیفیت مبتنی بر مصرف كننده :13

2-2-2-4- تعریف كیفیت مبتنی بر تولید :13

2-2-2-5- تعریف كیفیت مبتنی بر ارزش :14

2-2-2-6- كیفیت یعنی انجام كار درست و صحیح :15

2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ كیفیت :15

2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:16

2-3- خدمات.. 16

2-3-1- تعریف خدمت:16

2-3-2- طبقه بندی خدمات:17

2-3-3- ویژگی های خدمات:17

2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن. 18

2-3-3-2- تفکیک ناپذیری.. 18

2-3-3-3- تغییر پذیری.. 18

2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن. 18

2-3-4- مدیریت خدمات.. 19

2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات.. 20

2-4- كیفیت خدمات.. 20

2-4-1- تئوری شكاف خدمات :22

2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت.. 24

2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده30

2-4-2- فضای کیفیت خدمات.. 35

2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:35

2-4-2-2- موانع بهبود كیفیت خدمات.. 36

2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات.. 36

2-4-4- اهمیت كیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. 38

2-4-5- رابطه بین رضایت و كیفیت.. 38

2-4-6- ضرورت توجه به كیفیت خدمات.. 39

2-4-6-1- انتظارات مشتریان. 40

2-4-6-2- شرایط رقابتی.. 40

2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی.. 40

2-4-6-4- ماهیت خدمات.. 40

2-4-6-5- عوامل درون سازمانی.. 40

2-4-6-6- مزایای ناشی از كیفیت خدمات.. 41

2-4-7- كیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده42

2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات.. 42

2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان. 43

2-5-1- ادوارد دمینگ... 43

2-5-2- ژوزف جوران. 44

2-5-3- فیلیپ كرازبی.. 46

2-5-4- بیل كانوی.. 48

2-6- مشتری.. 48

2-6-1- تعریف مشتری.. 48

2-6-2- انواع مشتری.. 48

2-6-3- نیاز مشتری.. 49

2-6-4- انواع نیازهای مشتری.. 49

2-6-5- انتظارات مشتری.. 50

2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان. 52

2-6-7- رضایت مشتری.. 53

2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده53

2-7- ارزیابی کیفیت خدمات.. 57

2-7-1- مدل سروکوال. 57

2-7-2- مدل BSQ.. 57

2-7-3- مدل SYSTRA – SQ.. 58

2-7-4- مدل لن بری و همکارانش... 58

2-7-5- مدل کانو. 59

2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 62

2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)63

2-8- فروشگاههای زنجیره ای.. 64

2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای.. 65

2-8-2- اهداف و علل شكل گیری.. 65

2-8-3- ویژگیها66

2-8-4- فوائد اجتماعی.. 68

2-8-5- فوائد بهداشتی.. 68

2-8-6- مزایای ویژه مصرف كنندگان و مشتریان. 69

2-8-7- عوامل رشد. 69

2-8-7-1- عوامل بیرونی.. 69

2-8-7-2- عوامل اقتصادی.. 70

2-8-7-3- عوامل جمعیتی.. 71

2-8-7-4- عوامل فنی.. 72

2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف كنندگان. 73

2-8-7-6- عوامل درونی.. 73

2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف.. 73

2-8-7-8- تشكیلات قابل انعطاف و متناسب.. 74

2-8-7-9- مدیریت كارآمد. 74

2-8-7-10- بكارگیری فنون علمی.. 75

2-8-8- مساله لجستیك... 76

2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)77

2-8-10- توجه به نیروی انسانی.. 78

2-8-11- روشهای جلب مشتری.. 78

2-8-12- نظارت بر سیستم. 79

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه. 82

3-2- روش پژوهش... 82

3-3- مدل پژوهش... 82

3-4- جامعه آماری.. 83

3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 83

3-6- نحوه گردآوری داده ها84

3-7- ابزار پژوهش... 84

3-7-1- اعتبار و روایی.. 85

3-7-2- تفسیر نتایج.. 85

3-8- روش جمع آوری اطلاعات.. 85

3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 87

4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 87

4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 89

4-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 90

4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 104

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 107

5-2- یافته های پژوهش... 107

5-3- پیشنهادات پژوهش... 110

5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 110

5-3-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 110

5-4- محدودیت های پژوهش... 111

منابع و مآخذ

الف- منابع فارسی.. 113

ب- منابع لاتین.. 115

پیوست ها

پرسشنامه. 119

جداول خروجی SPSS. 121

فهرست جداول

جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس... 87

جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 88

جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 88

جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر كیفیت خدمات خرده فروشی.. 89

جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 90

جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی.. 91

جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد. 91

جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد. 91

جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی.. 92

جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی.. 92

جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی.. 94

جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد. 94

جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد. 94

جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی.. 95

جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی.. 95

جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات.. 95

جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات.. 96

جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد. 97

جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی.. 97

جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی.. 98

جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی.. 99

جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد. 99

جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات تعامل شخصی بین زن و مرد. 100

جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی.. 100

جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله. 102

جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد. 102

جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات حل مسئله بین زن و مرد. 102

جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی.. 103

جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی.. 103

جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات.. 103

جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات.. 104

جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 104

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس... 87

نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 88

نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 89

فهرست اشكال

شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)24

شكل 2-2: نمودار ضرورت توجه به كیفیت خدمات.. 41

شكل 2-3: چرخه كیفیت خدمات.. 42

شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات.. 51

شکل 2-5: سطوح خدمات.. 51

شکل 2-6: ادراکات و انتظارات.. 52

شکل 2-7: الگوی رضایتمندی مشتری.. 54

شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری.. 55

شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری.. 56

شکل 2-10: مدل کانو. 59

شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری.. 60

برچسب ها : بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای , کیفیت خدمات فروشی , فروشگاه های زنجیره ای , تعامل شخصی , قابلیت اعتماد , جتبه فیزیکی , حل مسئله

بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

پایان نامه جهت اخذ درجه كارشناسی رشته مدیریت بازرگانی

امروزه افراد در محیطی زندگی می كنند كه به طور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانكی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلكه اغلب محصولاتی كه خریداری می كنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از كالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تكیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد كه نگرش مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی كاشان نسبت به كیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده می­شود.جامعه آماری در این پژوهش كلیه مشتریان فروشگاه زنجیره­ای سلمان" می‌باشد.ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر می­گیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای سلمان فارسی  از حد متوسط بالاتر است. هم­چنین كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ­های زنجیره­ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه­ های زنجیره­ای سلمان  تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده­ فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.

فهرست مطالب

فصل اول: كلیات پژوهش

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش... 3

1-4- اهداف پژوهش... 4

1-4-1- هدف اصلی.. 4

1-4-2- اهداف جزئی.. 4

1-5- فرضیات پژوهش... 4

1-6- سوالات پژوهش... 5

1-6-1- سوال اصلی.. 5

1-6-2- سوالات فرعی.. 5

1-7- قلمرو پژوهش:5

1-7-1- قلمرو موضوعی:5

1-7-2- قلمرو زمانی:5

1-7-3- قلمرو مكانی:5

1-8- چارچوب نظری پژوهش... 6

1-9- مدل پژوهش... 6

1-10- متدولوژی پژوهش... 6

1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. 7

1-11-1- جامعه آماری.. 7

1-11-2- نمونه آماری.. 7

1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 7

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه. 10

2-2- كیفیت.. 10

2-2-1- تاریخچه كیفیت :10

2-2-2- تعریف کیفیت.. 12

2-2-2-1- تعریف كیفیت از دیدگاه فلسفی :13

2-2-2-2- تعریف كیفیت مبتنی بر محصول :13

2-2-2-3- تعریف كیفیت مبتنی بر مصرف كننده :13

2-2-2-4- تعریف كیفیت مبتنی بر تولید :13

2-2-2-5- تعریف كیفیت مبتنی بر ارزش :14

2-2-2-6- كیفیت یعنی انجام كار درست و صحیح :15

2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ كیفیت :15

2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:16

2-3- خدمات.. 16

2-3-1- تعریف خدمت:16

2-3-2- طبقه بندی خدمات:17

2-3-3- ویژگی های خدمات:17

2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن. 18

2-3-3-2- تفکیک ناپذیری.. 18

2-3-3-3- تغییر پذیری.. 18

2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن. 18

2-3-4- مدیریت خدمات.. 19

2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات.. 20

2-4- كیفیت خدمات.. 20

2-4-1- تئوری شكاف خدمات :22

2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت.. 24

2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده30

2-4-2- فضای کیفیت خدمات.. 35

2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:35

2-4-2-2- موانع بهبود كیفیت خدمات.. 36

2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات.. 36

2-4-4- اهمیت كیفیت در ارایه خدمات به مشتریان. 38

2-4-5- رابطه بین رضایت و كیفیت.. 38

2-4-6- ضرورت توجه به كیفیت خدمات.. 39

2-4-6-1- انتظارات مشتریان. 40

2-4-6-2- شرایط رقابتی.. 40

2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی.. 40

2-4-6-4- ماهیت خدمات.. 40

2-4-6-5- عوامل درون سازمانی.. 40

2-4-6-6- مزایای ناشی از كیفیت خدمات.. 41

2-4-7- كیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده42

2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات.. 42

2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان. 43

2-5-1- ادوارد دمینگ... 43

2-5-2- ژوزف جوران. 44

2-5-3- فیلیپ كرازبی.. 46

2-5-4- بیل كانوی.. 48

2-6- مشتری.. 48

2-6-1- تعریف مشتری.. 48

2-6-2- انواع مشتری.. 48

2-6-3- نیاز مشتری.. 49

2-6-4- انواع نیازهای مشتری.. 49

2-6-5- انتظارات مشتری.. 50

2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان. 52

2-6-7- رضایت مشتری.. 53

2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده53

2-7- ارزیابی کیفیت خدمات.. 57

2-7-1- مدل سروکوال. 57

2-7-2- مدل BSQ.. 57

2-7-3- مدل SYSTRA – SQ.. 58

2-7-4- مدل لن بری و همکارانش... 58

2-7-5- مدل کانو. 59

2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری.. 62

2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)63

2-8- فروشگاههای زنجیره ای.. 64

2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای.. 65

2-8-2- اهداف و علل شكل گیری.. 65

2-8-3- ویژگیها66

2-8-4- فوائد اجتماعی.. 68

2-8-5- فوائد بهداشتی.. 68

2-8-6- مزایای ویژه مصرف كنندگان و مشتریان. 69

2-8-7- عوامل رشد. 69

2-8-7-1- عوامل بیرونی.. 69

2-8-7-2- عوامل اقتصادی.. 70

2-8-7-3- عوامل جمعیتی.. 71

2-8-7-4- عوامل فنی.. 72

2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف كنندگان. 73

2-8-7-6- عوامل درونی.. 73

2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف.. 73

2-8-7-8- تشكیلات قابل انعطاف و متناسب.. 74

2-8-7-9- مدیریت كارآمد. 74

2-8-7-10- بكارگیری فنون علمی.. 75

2-8-8- مساله لجستیك... 76

2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)77

2-8-10- توجه به نیروی انسانی.. 78

2-8-11- روشهای جلب مشتری.. 78

2-8-12- نظارت بر سیستم. 79

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- مقدمه. 82

3-2- روش پژوهش... 82

3-3- مدل پژوهش... 82

3-4- جامعه آماری.. 83

3-5- حجم نمونه و نمونه گیری.. 83

3-6- نحوه گردآوری داده ها84

3-7- ابزار پژوهش... 84

3-7-1- اعتبار و روایی.. 85

3-7-2- تفسیر نتایج.. 85

3-8- روش جمع آوری اطلاعات.. 85

3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 87

4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 87

4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی.. 89

4-4- بررسی فرضیه های تحقیق.. 90

4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن.. 104

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 107

5-2- یافته های پژوهش... 107

5-3- پیشنهادات پژوهش... 110

5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 110

5-3-2- پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 110

5-4- محدودیت های پژوهش... 111

منابع و مآخذ

الف- منابع فارسی.. 113

ب- منابع لاتین.. 115

پیوست ها

پرسشنامه. 119

جداول خروجی SPSS. 121

فهرست جداول

جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس... 87

جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 88

جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات.. 88

جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر كیفیت خدمات خرده فروشی.. 89

جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق.. 90

جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی.. 91

جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد. 91

جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد. 91

جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی.. 92

جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی.. 92

جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات.. 93

جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی.. 94

جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد. 94

جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد. 94

جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی.. 95

جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی.. 95

جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات.. 95

جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات.. 96

جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد. 97

جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی.. 97

جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی.. 98

جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات.. 98

جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی.. 99

جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد. 99

جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات تعامل شخصی بین زن و مرد. 100

جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی.. 100

جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات.. 101

جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله. 102

جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد. 102

جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگیننمرات حل مسئله بین زن و مرد. 102

جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی.. 103

جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی.. 103

جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات.. 103

جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات.. 104

جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی.. 104

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس... 87

نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی.. 88

نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات.. 89

فهرست اشكال

شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)24

شكل 2-2: نمودار ضرورت توجه به كیفیت خدمات.. 41

شكل 2-3: چرخه كیفیت خدمات.. 42

شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات.. 51

شکل 2-5: سطوح خدمات.. 51

شکل 2-6: ادراکات و انتظارات.. 52

شکل 2-7: الگوی رضایتمندی مشتری.. 54

شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری.. 55

شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری.. 56

شکل 2-10: مدل کانو. 59

شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری.. 60

برچسب ها : بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای , کیفیت خدمات فروشی , فروشگاه های زنجیره ای , تعامل شخصی , قابلیت اعتماد , جتبه فیزیکی , حل مسئله

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

azam
Google
About 83,300 results (0.58 seconds)
Search Results
دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه ...
www.ketabpich.com/?...پایان...بررسی-كيفيت-خدمات...
Translate this page
علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان کاشان تاثیر ...
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ...
maghalenab.rozblog.com/.../-بررسی-كیفیت-خدمات-خ...
Translate this page
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای دسته: مدیریت بازدید: 6 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 489 کیلوبایت تعداد صفحات…, ...
اصول و استراتژیهای فروشگاههای زنجیره ای خرده فروشی
ofogh-koorosh.blogfa.com/.../-اصول-و-استراتژیهای-...
Translate this page
فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش - "اصول و استراتژیهای فروشگاههای زنجیره ای ... ارائه خدمات مناسب به مشتریان یک سرمایه گذاری محسوب شده و فروشگاهها را به یک ... و بررسی نیازها و خواسته های مشتریان و ارزیابی مستمر این پایگاهها ی اطلاعاتی ..... در مرحله فروش، احتمال جابجایی کالاهای مشابه ای لحاظ شکل ظاهری که دارای وزنها و کیفیت ...
دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه ...
net3.ir/page-49484.html
Translate this page
علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان کاشان تاثیر ...
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ...
maghalenab.web.laserland.ir/page-319552.html
Translate this page
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای دسته: مدیریت بازدید: 6 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 489 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...
بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه ...
prozheshop.test.com/.../بررسي-كيفيت-خدمات-خرده-فر...
Translate this page
عنوان پایان نامه: بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيرهاي(همراه با پرسشنامه و کار آماری). پایان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي رشته ...
فروشگاه های زنجيره ای، مزايا و معايب - سبز افزار آریا
www.sabzafzar.com/blog/retail/item/chain-store-2
Translate this page
اين عوامل را مي توان از ديدگاه كلي به دودسته عوامل بيروني و عوامل دروني تقسيم بندي كرد: ... بررسي عواملي است كه از بيرون ، بر شرايط ووضعيت فروشگاههاي زنجيره اي اثرگذار ... همان طور كه قبلا در بيان علل شكل گيري فروشگاههاي زنجيره اي گفته شد، شرايط ... از يك طرف باوجود اين وسيله ، خريد از مكانهاي مستقل متعدد خرده فروشي بسيار ...
دانلود بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان ...
porozhe13.filenab.com/card.aspx?productid=50825 - Translate this page
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای. قیمت, 14,500 تومان. نام, *. نام خانوادگی, *. ایمیل, * نامعتبر. موبایل, *. دانلود >
پایان نامه کارشناسی بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ...
prozhe1.com/show-10518.xhtml
Translate this page
پایان نامه جهت اخذ درجه كارشناسي. بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي. (مطالعه موردي فروشگاه سلمان فارسي كاشان).
بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه ...
prozhe20.lineblog.ir/post/165
Translate this page
Jan 4, 2016 - عنوان پایان نامه: بررسي كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيرهاي(همراه با پرسشنامه و کار آماری). پایان نامه جهت اخذ درجه ...
اصول و استراتژیهای فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی ...
arghamnegargroup.com/.../132-2اصول-و-استراتژیهای...
Translate this page
Nov 30, 2015 - اصول و استراتژیهای فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی - قسمت دوم ... بنابراین، در انتخاب محل فروشگاه زنجیره ای باید به رفاه و آسایش مشتری، توجه ویژه ای نمود ... به طور مثال، عوامل ( کیفیت – خدمات – سرویس های رفاهی – پارکینگ و. ... با توجه به بررسی های انجام شده در فروشگاه های معتبر دنیا مقدار کسری کالاها در ...
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ...
www.newnews.ngig.ir/item-90948-بررسی-كیفیت-خ... - Translate this page
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای. 5-1-2016 درسی ناب فایل لارکتون 0. پایان نامه جهت اخذ درجه كارشناسی رشته مدیریت ...
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ...
www.newnews.ngig.ir/item-90948-بررسی-كیفیت-خ...
Translate this page
بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای ... جایگاه تضمین شده ستاره های ایرانی در الاهلی/ جباری و منتظری فروشی نیستند.
بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش خرده فروشی از دیدگاه ...
www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_189=...
Translate this page
مقاله بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش خرده فروشی از دیدگاه مشتریان ... فروشگاه شامل راحتی ، قیمت درک شده، تسهیلات فیزیکی ،خدمات کارکنان و عوامل نهادی شده و ابعاد ارزش خرده فروشی شامل تداعی معانی برند خرده فروش ، آگاهی از خرده فروش ، کیفیت ... ویژه خرده فروش ، خرده فروشی ، تصویر ذهنی ، وفاداری، فروشگاه های زنجیره ای ...
فروشگاه های زنجیره ای یا زنجیره های فروشگاهی؟! / درباره برند ...
www.donyaetablighat.ir/learn/3538/
Translate this page
Jan 27, 2015 - تفاوت های اعظم فروشگاه های زنجیره ای و زنجیره فروشگاهی: ... تفاوت فروشگاههای زنجیرهای با زنجیرههای فروشگاهی را می توان با بررسی تفاوتهای ... غیره درنظربگیرید، تا کیفیت ارایه محصولات، خدمات و حتی سرویس بهداشتی، همه باید ... در پایان خلاء وجود مراکز مطالعات فرانچایزها و خرده فروشی جهت ایجاد بستر مناسبی ...
پارک بازاریابی ایران | افزایش رضایت مشتری و کسب سهم ...
qmpmarketing.com/design-store-layout/
Translate this page
Dec 16, 2012 - مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ای رفاه ، اتکا و ماشین سازی اراک. ... حال می توانیم بفهمیم که چرا میزان فروش کالاهای در معرض دید، نسبت به اجناسی که در دید مشتری قرار ندارند، سه ..... “اصول استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی” ..... دست یافت ؛ به طور مثال ، عوامل ( کیفیت – خدمات – سرویس های رفاهی – پارکینگ و …
[PDF]ﺑﻌﺪ ﻣﺴﺎﻓﺖ، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎت رﻓﺘﺎري ﺧﺮﻳﺪاران ، ﺗﺼﻮﻳﺮ
jomm.srbiau.ac.ir/pdf_2206_bc151095ff2a003496ce...
Translate this page
by جوانمرد - ‎2013
ﺗﺎﺛﻴﺮ ﻧﮕﺮش ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺎت و ﻣﺴﺎﻓﺖ ﻛﻢ ﺑﺮ ﺗﺼﻮﻳﺮ ذﻫﻨﻲ ﻣﺜﺒﺖ از ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻧﻤﻲ. ﺷﻮد ... ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ از دﻳﺪﮔﺎه. ﻣﺸﺘﺮﻳ. ﺎن ﻓﺮوﺷﮕﺎه. ﻫﺎي زﻧﺠﻴ. ﺮه. اي ﺷﻬﺮوﻧﺪ ﺗﻬﺮان ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ و ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ در ﺳﺎﻳ ... ﺗﺼﻮﻳﺮ ذﻫﻨﻲ، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي، ﻧﻴﺎت رﻓﺘﺎري، رﻓﺘﺎر ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪه، ﺧﺮده ﻓﺮوﺷﻲ .... ﺧﺮده. ﻓﺮوﺷﻲ. ﺷﺎﻣﻞ. آﮔﺎﻫﻲ. ﺧﺮده. ﻓﺮوش،. ﺗﺪاﻋﻲ. ﻣﻌﺎﻧﻲ. ﺧﺮده. ﻓﺮوش. و. ﻛﻴﻔﻴﺖ. درك. ﺷﺪه. ﺧﺮده. ﻓﺮوش ... ﺗﺼﻮﻳﺮ ذﻫﻨﻲ از زﻧﺠﻴﺮه.
طراحی فروشگاه و فنون فروش
kajal007.blogfa.com/
Translate this page
باتوجه به پیدایش وایجاد ساختار جدید و فن آوری نوین در بخش خرده فروشی و فروشگاهی .... و بررسی نیازها و خواسته های مشتریان و ارزیابی مستمر این پایگاهها ی اطلاعاتی به فروشگاهها در .... فروشگاههای زنجیره ای ازطریق موارد زیر با مشتریان ارتباط برقرار می کنند .... به طور مثال ، عوامل ( کیفیت – خدمات – سرویس های رفاهی – پارکینگ و .
[PDF]اصل مقاله (344 K)
https://journals.ut.ac.ir/article_28613_e06dc0977716f...
Translate this page
by رنجبریان - ‎2012 - ‎Related articles
ﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي. : رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي، ارزش و ﻛﻴﻔﻴـﺖ درك ﺷـﺪه، ﻗﺼـﺪ ﺧﺮﻳـﺪ ﻣﺠـﺪد، ﻓﺮوﺷـﮕﺎه. زﻧﺠ. ﺮهﻴ. يا . . 1. اﺳﺘﺎد ... ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي آن در ﻛﺴﺐ و. ﻛﺎرﻫﺎ. ي. ﺧﺪﻣﺎﺗ. ﻲ، ﻣﻨﺠﻤﻠﻪ ﻓﺮوﺷﮕﺎه. ﻫﺎي زﻧﺠﻴـﺮه. اي ﻳـ. ﻚ ... ي. زﻧﺠ. اﺮهﻴ. ي در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ واﺣﺪﻫﺎي ﺗﻮزﻳﻊ ﺳـﻨﺘﻲ و ﺧـﺮده. ﻓﺮوﺷ. ﻲ. ،ﻫﺎ. داراي ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت و. ﻳو. ﮋﮔ. ﻲ. ﻫﺎ .... ﺑﺮرﺳﻲ. ﻫﺎي ﺑﺎزار، ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت و ﺗﺮوﻳﺞ. ﻫﺎ را ﻓﺮاﻣﻮش ﻛﺮده و ﺑﺮﺗﻮﺳﻌﻪ زﻳﺮﺑﻨﺎﻫﺎي. ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﻧﻤﺎﻳﻨـﺪ.
مقالات حاوی کلیدواژه "فروشگاه های زنجیره ای" - جویشگر علمی ...
elmnet.ir/keyword/فروشگاه%20هاي%20زنجيره%20اي
Translate this page
مقالات حاوی کلیدواژه "فروشگاه های زنجیره ای" کلیدواژه های هم استفاده :مشتریان, خرید ... بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتری بر رضایت مشتری و قصدخرید ... بررسي اثر تصوير فروشگاه بر ارزش خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه ...
[PDF]ﻫـﺎي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردي ﻓﺮوﺷﮕﺎه ) ( اي ﺷﻬﺮوﻧﺪ زﻧﺠﯿﺮه
www.ensani.ir/storage/.../20130318115118-9783-6.p...
Translate this page
Mar 18, 2013 - ري از ﻧﮕﺎه ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در. ﺻﻨﻌﺖ ﺧﺮده. ﻓﺮوﺷﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در ﻓﺮوﺷﮕ. ﺎه. ﻫﺎي زﻧﺠﯿﺮه. اي ﺷﻬﺮوﻧﺪ، ... ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ را ﺑﺮ ارزش ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎري ﺑﺮرﺳﯽ و ارزﯾﺎﺑﯽ ﮐـﺮده و .... ارزش ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎري را از ﺳﻪ دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺸﺘﺮي، ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎي ﺑﺎزار ... ارﺗﺒﺎط ﻣﺜﺒﺘﯽ ﺑﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ درك ﺷـﺪه از ﺧـﺪﻣﺎت ﺑـﺎ ﻗﺼـﺪ ﺧﺮﯾـﺪ.
تأثیر ارزش برند بر بازار خرده فروشی - روزنامه جهان اقتصاد
jahaneghtesad.com › همه عناوین › کسب و کار › تجارت
Translate this page
Jan 9, 2016 - توجه به ارزش برند در خرده فروشی‌‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای، باعث افزایش ... قرار داده و در این راستا مشتریان یکی از شعبات فروشگاه زنجیره‌ای رفاه بررسی ... به نام یک برند خاص دیدگاه مثبتی داشته و از کیفیت خدمات آن رضایت دارند، ...
فروشگاههاي زنجيره اي شهروند
shahrvand.tehran.ir/Default.aspx?...
Translate this page
اگر در داخل بازار خرده فروشی هم رصد کنیم طبیعتا تقدم و تاخر دارد؛ کالاهایی که ... است که در محیط فروشگاه ها وجود دارد ، همچنین قیمت کالا و کیفیت آن و خدماتی که پیرامون ... اما از زمانی که این فروشگاه تعطیل شده است مشتریان ما به سه شعبه دیگر شهروند در .... و محصولات را بررسی می کنیم و اگر قیمت محصولات ما از فروشگاه های زنجیره ای ...
9 - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/dashboard?...فروشگاه+های+زنجیره+...
Translate this page
مقایسه میزان وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه ... و امکانات جانبی فروشگاه، محیط فروشگاه، خدمات پس از فروش، در دسترس بودن فروشگاه، کیفیت و ... هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی متغیرهای اثرگذار بر ارزش درک شده مصرف ... کننده از دیدگاه مشتریان خرده فروشی ها (مورد مطالعه: فروشگاه های رفاه شهر کرج) ...
1- بانک اطلاعات پایان نامه های دانشکده مدیریت
manage.iauctb.ac.ir/fa/thesis
Translate this page
4, ارزیابی کیفیت خدمات نوین بانکی بر بهبود خدمت رسانی به مشتریان مطالعه موردی : بررسی ارائه خدمات اینترنتی سرپرستی شمال بانک سپه در شهر تهران .... مولفه هاي منتخب آمیخته بازاریابی و تصویر ذهنی شرکت از ديدگاه مشتريان بر ارزش ويژه ... ذهنی مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای بر ارزش خرده فروشی فروشگاه‌ها در سطح شهر تهران ...
تفاوت های فروشگاه های زنجیره ای در ایران و غرب/ انقلاب ...
www.khabaronline.ir/detail/339142/Economy/269
Translate this page
Feb 18, 2014 - همه ما فروشگاه های زنجیرهای «وال مارت» می شناسیم که با شعار «هر روز با قیمت ... رفتار حرفه ای با مشتریان است؛ یعنی به آنها به دید حفظ مشتری نگریسته می ... وال مارت جزو فروشگاه هایی است که به مشتریان خاص خود خدمات خاصی می دهد، با ... همان فروشگاه های زنجیرهای است؛ خرده فروشی آنلاین در فروشگاههای برتر به طور ...
فروشگاه رفاه
refah.ir/
Translate this page
نسل جدید فروشگاه های رفاه. رفاه کارت. رفاه کارت. فروش ویژه. فروش ویژه. رفاه محله شما. رفاه محله ... خدمات الکترونیکی رفاه. اتوماسیون اداری · تامین ... رسالت ما در فروشگاههای زنجیره ای رفاه ایجاد تجربه خرید متمایز برای مشتریان از طریق مدل های نوین خرده فروشی و فراهم نمودن مناسب ترین قیمت، کیفیت و تنوع محصول است. تهران ، خیابان ...
[PDF]تصوير‌ذهنی‌برند‌و‌کیفیت‌خدمات‌بر‌روی‌ تأثیر بررسی‌ و‌تمايا
www.sbu.ac.ir/.../8.pdf
Translate this pageShahid Beheshti University
تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی ارزش درک شده. مشتریان. تأیید. شد. و ... خصوص. فروشگاه. های زنجیره. ای و خرده. فروشی. ها دانش کمتری در مورد عوامل موثر بر ...
45 - پایان نامه ها / مقالات
universityandmarket.ir/thesis-articles/page/45/
Translate this page
شناسایی عوامل کیفیت خدمات پس از فروش و بررسی ارتباط آن عوامل ... دارد،براي شناسايي مشخصه هاي اصلي و مهم ارزيابي کيفيت ارايه خدمات از ديد مشتريان بايد نيازها ... مطالعه موردی: فروشگاه زنجیره ای اتکا در شهرستان اراک ... این پژوهش نتیجه یک کار میدانی است،که هدف آن بررسی تاثیر نگرشو قصد خرید مشتریان برند های خرده فروشی ...
[XLS]ليست پايان نامه هاي ارشد مديريت - دانشگاه اصفهان
ui.ac.ir/.../arshademodiryat.xls
Translate this pageUniversity of Isfahan
43, 43, بررسی دیدگاه مشتریان پراید در مورد کیفیت محصول در شهر اصفهان ... 62, 62, بررسی تاثیر خدمات پس از فروش شرکتهای زیراکس بر میزان رضایت مشتریان این ... 84, 84, برآورد نرخ بازده مورد انتظار بر اساس مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای و .... بررسی تاثیر تئوری نمایندگی بر مدیریت منابع ریسک زنجیره عرضه از دیدگاه ...
تحقیقات بازار - گروه مطالعاتی هوشمند تدبیر
brandht.com/Page.aspx?id=15
Translate this page
اطلاعات جمع آوری شده از طریق تحقیقات بازار و سیستم های اطلاعات مدیریت به دست می آید . ... خدمات، مشتریان، تامین کنندگان، رقبا، ساختار بازار، کانال های توزیع و زنجیره تامین با هدف یافتن راه ... ارزیابی ارزش برند با توجه به دیدگاه مصرف کنندگان. ... بررسی دلایل نارضایتی خرده فروش از شرکت تولید کننده و یا شرکت پخش; بررسی ...
فروشگاه های زنجیره ای ،مزایا و معایب
wiki.panokav.com/.../article.aspx?art=4
Translate this page
موضوع فروشگاههای زنجیره ای ، علل وجودی و شرایط کامیابی آنها مدتی است که موردتوجه ... را بررسی خواهد کرد که باعث موفقیت و رشد فروشگاههای زنجیره ای می شوند. تعریف. - یک فروشگاه زنجیره ای از چندین فروشگاه خرده فروشی تحت مالکیت مشترک ..... و مقرون به صرفه جهت خرید و فروش محصولات و خدمات و بازدیدهای مجازی فراهم می آورد.
سهم فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای از کل نظام توزیع در کشور ...
iccima.ir/fa/akhbar.../68716-khosrotaj931024.html
Translate this page
Jan 14, 2015 - وی با تاکید بر جایگاهی که فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای می توانند در نظام توزیع ... صرفه جویی در زمان و فراهم بودن شرایط خرید آسان، افزایش کیفیت ارائه خدمات ... در سایه رقابتی شدن فعالیت ها ، به افزایش کیفیت و رضایت مشتری نزدیک شد. ... توزیعی وجود دارد و سرانه مصرف کننده برای هر فروشگاه خرده فروشی 44 ...
روش تحقیق - زهرا سادات صفوی
researchmethod90.blogfa.com/post-1798.aspx
Translate this page
3 بررسی نگرش مشتریان نسبت به خرید اینترنتی در فروشگاه های زنجیره ای شهروند ... یک فروشگاه زنجیره ای از چندین فروشگاه خرده فروشی که با بهره گیری از یک ... عادلانه و کیفیت مورد تایید و با امکانات و تجهیزات مناسب توزیع کالا و خدمات در ...
[PDF]مقایسه تطبیقی مدیریت استراتژیک فرشگاه زنجیره ای رفاه ...
www.hajarian.com/esterategic/tarjomeh/2.../haddadi.p...
Translate this page
شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه به عنوان گسترده ترین شبکه توزیع نوین کاال با ... هدف این مقاله بررسی ویژگی های فرشگاه زنجیره ای وال مارت به ع ... باط با خرده. فروشی. ها و کسب. وکارهای کوچک، رستوران. ها، دفاتر، اغذیه فروشی .... شرکت وال مارت این وفاداری را با ارائه خدمات خوب و مناسب به مشتریان و حرکت به مناطقی از کشور که.
مدیریت فروشگاه،هایپر مارکت، فروشگاه زنجیره ای | افزایش ...
hypermarketing.ir/
Translate this page
4- مشاور و مدرس و مجری فروشگاه های زنجیره ای اتکا در زمینه فروش آموزش و . .... به همبن دلیل میزان فروش کالا های در معرض دید نسبت به اجناس که در دید مشتری .... در هارددیسکانت ها محصولات با کیفیت و مناسب اما با قیمت پایین و در فروشگاه های کوچک، خدمات ... های سوپرمارکت داری و مدیریت سوپرمارکت و مغازه های خرده فروشی، تجهیزات و مواد ...
[PDF]ﺑﺮﺭﺳﯽ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻣؤﺛﺮ ﺑﺮ ﻧﮕﺮﺵ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺧﺮﺩﻩ ﻓﺮﻭﺵ ﻭ ﻗﺼﺪ ﺧ
thesis.iaurasht.ac.ir/Files/ThesisProfiles/fa/905.pdf
Translate this page
Feb 8, 2016 - ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﻭ ﺍﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺑﺮﺍﯼ ﮐﻠﯿﻪ ﯼ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﺍﻋﻢ ﺍﺯ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﻭ ﺗﻮﻟﯿﺪﯼ ﺣﺎﺋﺰ ﺍﻫﻤﯿﺖ ﺍﺳﺖ. ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ... ﺑﺎ ﻭﺟﻮﺩ ﺑﺮﺧﯽ ﺍﺯ ﻣﺸﮑﻼﺕ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﻫﺎﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺗﻤﺎﯾﻞ ﺑﻪ ﺧﺮﯾﺪ ﺩﺭ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ. ﺍﯾﻦ ﻓﺮﻭﺷﮕﺎﻩ ﺑﺎ ... ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺧﺮﺩﻩ ﻓﺮﻭﺵ ﻭ ﻗﺼﺪ ﺧﺮﯾﺪ ﻣﺠﺪﺩ ﺩﺭ ﻓﺮﻭﺷﮕﺎﻩ ﻫﺎﯼ ﺯﻧﺠﯿﺮﻩ ﺍﯼ ﺷﻬﺮ ﺭﺷﺖ ﺍﺳﺖ. ﺩﺭ ﺍﯾﻦ ﺭﺍﺳﺘﺎ ... ﺁﮔﺎﻫﯽ ﺍﺯ ﺧﺮﺩﻩ ﻓﺮﻭﺵ، ﺗﺪﺍﻋﯽ ﺍﺯ ﺧﺮﺩﻩ ﻓﺮﻭﺵ ﻭ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﺩﺭﺍﮎ ﺷﺪﻩ ﺑﺮ ﻧﮕﺮﺵ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺧﺮﺩﻩ.
[PDF]لجستيك و زنجيره تامين - موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني
www.itsr.ir/Admin/Files/Documents/SCM9209.pdf
Translate this page
مطالعه موردي: توسعه. صنعت خرده فروشي هایپرمارکت در مالزي. ▫. مطالعه موردي. : فروشگاه. هاي زنجيره. اي کروگر .... نظام توزيع كاال و خدمات همپاي ساير تحوالت اقتصادي در سراسر ... به مشتريان را برعهده. داشته ..... مطبوعاتي به بررسي چگونگي عملكرد صنعت خرده فروشي در بازه ..... همچنين مواردي ديگر نظير مسائل اخالقي و باالبردن كيفيت. و.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای از فرهنگ‌سازی تا مشتری‌مداری - آیمارکتور
www.imarketor.com/.../فروشگاه‌های-زنجیره‌ای-فرهنگ‌...
Translate this page
Nov 25, 2013 - فروشگاه‌های زنجیره‌ای قدمتی سیصد ساله دارند و از زمانی که برای تأسیس‌شان ... خدمات وارانتی و گارانتی بهتری از تأمین کنندگان برای مشتریان خود طلب کنند ... کالا با کیفیت و خدمات بهتر، کمک به حذف ترافیک شهری، روش‌های نوین توزیع ... این نوع خرده‌فروشی کسب کنند برای مثال فروشگاه‌های زنجیره‌ای خانه‌و‌آشپزخانه ...
پروژه پیدا کردن مشتری‌های خوب - ارزیابی شرح مسئله و کارهای ...
www.boute.ir/snapshots/254
Translate this page
اگر شرکت دیگری با قیمتی کمتر و کیفیتی بهتر وارد عرصه شد باز هم با شما کار ... های پاسخگوی سریع بر پایه شش بعد رقابتی: قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، انعطاف ... بررسی اﺑﻌﺎد ﺗﺼﻮﻳﺮ ذﻫﻨﻲ ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻲ ﺑﺮ ارزش ﺧﺮده فروشی ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻫﺎی زنجیره ای ...
[DOC]مشاهده
www.bki.ir/Portals/0/PropertyAgent/1171/.../3.docx
Translate this page
ماهيت شركت هاي خدماتي به ويژه بانك ها و موسسات مالي ايجاب مي كند كه در راستاي .... آسان، خدمات مشورتي و كيفيت محصول، بايد به گونه اي باشند كه رضايت مشتری را جلب كند. ... فاكتورهايي كه از ديدگاه مشتريان، مهم مي باشد، ورودي هاي ضروري تيم هاي بهبود .... اطلاع از درجه بندي آن ها از اين جنبه مي تواند در تعيين خط مشي ها و سياست فروش ...
ررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان
markazefileha.mizbanblog.com/.../ررسی+كیفیت+خدما... - Translate this page
این پاورپوینت در 25 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ... بررسی كیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای دروازه‌ای برای خرید بهتر - گسترش صمت
www.smtnews.ir/.../484-فروشگاه‌های-زنجیره‌ای-دروازه‌ا...
Translate this page
Aug 15, 2014 - بررسی استراتژی مارکت‌های موفق جهان. ... شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای وال‌مارت، شرکتی امریکایی است که با ... از بهترین استراتژی‌های وال‌مارت، فراهم کردن خدمات عالی برای مشتریان است. ... فروشگاه زنجیره‌ای و شرکت خرده‌فروشی بزرگ جهان بر حسب فروش است، ... دیدگاه. پنج‌دری رو به بهار. Written byمحمدعلی عرفی‌نژاد ...
[DOC]مشاهده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد
www.aliabadiau.ac.ir/.../kre20i457193-11-19.docx
Translate this page
9, ارتباط بین ادراک کیفیت خدمات، رضایت و تمایل به بازگشت در تماشاگران مسابقات .... ارتباط عناصر منتخب آمیخته بازاریابی بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان ... ویژه خرده فروشی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای استان گلستان, 118, بررسی ...
پروژه روش شناسی کیو-شناسایی دیدگاه مشتریان درباره ...
noortobaabedini.blogfa.com/post/2
Translate this page
در این پژوهش دیدگاه‌های موجود در میان مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و بطور مشخص فروشگاه زنجیره ای حامی با روش‌شناسی کیو مورد بررسی قرار گرفته‌اند. ... آن می باشند که میزان و نحوه ارایه خدمات و امکانات ،شکل و نوع کالاهای ارایه شده ، تنوع ،کیفیت ... یک فروشگاه زنجیره ای از چندین فروشگاه خرده فروشی تحت مالکیت مشترک ومتمرکز ...
دانلود مقاله بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش خرده فروشی ...
transline.ir/بررسی-اثر-تصویر-فروشگاه-بر-ارزش-خ...
Translate this page
دانلود مقاله بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه ... جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در سطح شهر ... آمار توصیفی و استنباطی از آزمون های تحلیل عاملی تاًئیدی و مدل معادلات ساختاری به ... آگاهی از خرده فروش ، کیفیت درک شده خرده فروش و وفاداری به خرده فروش می باشد.
خرده اطلاعات تجربیات شخصی ام گیاهان | جستجو | بی بلاگ
www.biblog.ir/.../خرده+اطلاعات+و+تجربیات+شخصی+ا...
Translate this page
149.aspx">برادران میلیاردر آلمانی در صنعت فروشگاه‌های زنجیره‌ای ... تعری دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنج.
فروشگاه های زنجیره ای سون ایلون را بیشتر بشناسید // (بخش ...
www.kaferetailing.com/فروشگاه-های-زنجیره-ای-سون-ا...
Translate this page
همین اقدام باعث جذب مشتریان زیادی به آن فروشگاه شد و سایر فروشگاه های این ... های یکسان تهیه کرد و سعی کرد سطح کیفیت محصولات و خدمات را تمام فروشگاه ها یک دست ... فروشی زنجیره ای” تلاش می کنیم تا پیشروهای صنعت خرده فروش دنیا و ایران را در قالب مطالب سریالی معرفی کنیم. لطفاً ما را از نظرات و دیدگاه‌های خود بهره‌مند نمایید.
[DOC]مدیریت - پورتال دانشگاه پیام نور-زیرپورتال کرج
karaj.alborz.pnu.ac.ir/Portal/File/ShowFile.aspx?...
Translate this page
بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در فرمانداری شهرستان کرج بر مبنای سنجه های ... تدوین استراتژی آمیخته ترفیع برای افزایش فروش درفروشگاه های زنجیره ای شهروند. MBA ... بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی ، مطالعه موردی : بانک .... بیسکویت گرجی و تاثیر آن بر میزان فروش از دیدگاه خرده فروشان در سطح شهر.
علی اکبر کارگر علی آبادی.بهاباد - خرده فروشی
kargar7290.blogfa.com/post/25
Translate this page
خردهفروشي شامل همه فعاليتهاي مربوط به فروش محصولات به مشتري نهايي براي مصرف ... خرده فروشان فروشگاهي را مي توان بنابر ميزان خدمات ، (شامل سلف سرويس ، خدمات محدود و خدمات ... مسائل و نيازهاي خاص صنعت خرده فروشي و فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي .... فروش‌ها در سطح فروشگاه‌ها ، بررسي روند افزايش يا کاهش فروش و امکان کمک به تصميمات ...

    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Unknown - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms