تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو )

اولین باری كه نظریه پرفسور نوریاكی كانو و همكارانش در دانشگاه توكیوریكای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان كیفیت را به خود جلب نمود

تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو )

چكیده:
اولین باری كه نظریه پرفسور نوریاكی كانو و همكارانش در دانشگاه توكیوریكای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان كیفیت را به خود جلب نمود. نظریه كانو درباره طبقه بندی عوامل كیفی یك محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، كه برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.
این متد چنان ساده و كارا بود، كه بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در كاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای كافی دارد.
در واقع اگر بخواهیم متد كانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت كه، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای كیفی یك محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اكنون این متد در شركتهای فراوانی در سطح دنیا به كار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.
هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش كاربردی، اما دقیق نسبت به متد كانو، 
طرح بخشی از نكات و تجربیات در به كارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نكات زیر است، كه استفاده كنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:
امروزه محور اصلی حركت همه سازمانها و شركتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شركتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمركز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند كه بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلكه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است كه بقای سازمان را اعتبار می بخشد.
این امر تا به انجا مهم جلوه می كند كه این شركتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شركتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلكه رقابت بر روی اثر بخشی و كارایی هرچه بیشتر نوآوریهای است. از این روست كه مباحثی همچون توسعه محصول جدید (new product development) بوجود آمده است.
اساس و پایه چنین علومی استخراج دقیق و صحیح نیازهای مشتری به منظور پاسخگویی هرچه موثرتر به این نیازهاست. در این میان ابزارهایی نیز وجود دارند كه علیرغم عمر طولانی هنوز هم مفید بوده و از توان بالایی در این حوزه برخوردارند. متد كانو یكی از ابزارها برای استخراج خواسته ها و الزامات مشتذی و طبقه بندی این الزامات است. این طبقه بندی به سازمان كمك می نماید تا بواسطه یك فرآیند
تصمیم گیری (decision making) به الزامات مستری اولویت توسعه بدهد این متد مسیر رشد محصول را به میزان زیادی كوتاه و گامهای توسعه را تا حد زیادی بهینه 
می سازد. برای سازمانهای بسیار مهم است كه سرمایه خود را برای كدام جنبه محصول صرف نمایند تا بیشترین بهره برداری را از بازار فروش ببرند.
در این مقاله سعی شده تا با یك نگرش كاربردی در چندین بخش به تشریح ابعاد گوناگون متد كانو پرداخته شود برای حصول این منظور نیز مثالهایی معتبر و مفیدی جمع آوری شده و به مباحث اضافه گردیده تا بر غنای هرچه بیشتر مطالب افزوده شود.

2-معرفی متد كانو
در طرحریزی یك محصول (یا خدمت)1 در قدم اول می بایست یك لیست از نیازمندیهای باقوه مشتری كه محصول باید آنها را برآورده سازد، تهیه گردد. برای تهیه لیست الزامات بالقوه مشتری2 یكی از بهترین راه ها، صحبت با مشتریان یك محصول برا استخراج نظرات و خواسته های اوست. در ادامه این مقاله، الزامات بالقوه مشتری را به طور خلاصه «الزامات مشتری» (CR) می نامیم، البته با در نظر داشتن این مفهوم كه الزامات مشتری ان دسته از مواردی است كه بر اساس تحقیق ها و بررسی های انجام شده می بایست در محصول نهایی كه به دست مشتری می رسد، وجود داشته باشد.
شیوه های فراوانی برای جمع آوری این الزامات از طریق مشتریان وجود دارد. به طور مثال، یكی از شیوه ها این است كه از مشتری بخواهیم مواردی را كه به ذهنشان 
می رسد لیست نموده و سپس آنها را از نظر اهمیت درجه بندی كند. اما شیوه ای كه در اینجا در مورد آن بحث خواهیم نمود شیوه ای است موسوم به متد كانو كه بر پایه نظریه پرفسور نوریاكی كانو از دانشگاه توكیوریكای ژاپن استوار گردیده است.
پروفسور كانو و همكارانش در این دانشگاه یك سری از نظریه هایی را در این زمینه ارائه داده اند كه در ذیل به طور مختصر به آن می پردازیم.
الف)آنچه درباره كیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید.
خواسته های مشتریان ما در مورد كیفیت محصولاتی كه به دست آنها می رسد، اغلب مبهم است و تشخیص آن به صورت واضح بسیار سخت است، اما می توان آنها را واضح نمود. در عین حال زمانی كه خوسته های مشتری از كیفیت محصول روشن گردید، بسیاری از الازمات را می توان استخراج نمود و در چندین گروه قرار داد. به 
طور مثال در شكل 1 یك ساختار درختی از این الزامات را می توان دید.
ب)برای بعضی از الزامات، رضایت مشتری متناسب با میزان كاركرد3 آن در محصول است.
در نمودار كانو كه در شكل 2 ترسیم گردیده است، محور افقی بیانگر میزان كاركرد بعضی از جنبه های یك محصول و محور عمودی نشان دهنده میزان رضایتمندی مشتری است. نگرش سطحی به كیفیت یك محصول، این موضوع را به ذهن
می رساند كه رضایت مشتری به گونه ای ساده در تناسب با میزان كاركرد آن محصول است، یعنی كاركرد كمتر یك محصول معادل نارضایتی مشتری و كاركرد بیشتر محصول معادل رضایتمندی بیشتر مشتری است. همانطور كه در شكل مشاهده 
می كنید، فقط خط 45 درجه ای كه از مراكز عبور می كند، بیانگر این نگرش نسبت به كاركرد یك محصول است. در نقطه ای كه كاركرد محصول بیشتر است(بالا سمت راست) رضایت مشتری نیز بالاتر و در نقطه ای كه كاركرد محصول پایین تر است(پایین سمت چپ) ایجاد نارضایتی در مشتری می شود.

برچسب ها : تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو ) , تعریف كیفیت , کیفیت محصول , توسط مشتری , بررسی متد كانو , تعریف كیفیت محصول توسط مشتری , تحقیق , پژوهش , مقاله , پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه

دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

فروشگاه برترین فایل ها

صفحه اصلی پروژه ناب

تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو )

اولین باری كه نظریه پرفسور نوریاكی كانو و همكارانش در دانشگاه توكیوریكای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان كیفیت را به خود جلب نمود

تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو )

چكیده:
اولین باری كه نظریه پرفسور نوریاكی كانو و همكارانش در دانشگاه توكیوریكای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان كیفیت را به خود جلب نمود. نظریه كانو درباره طبقه بندی عوامل كیفی یك محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، كه برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.
این متد چنان ساده و كارا بود، كه بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در كاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای كافی دارد.
در واقع اگر بخواهیم متد كانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت كه، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای كیفی یك محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اكنون این متد در شركتهای فراوانی در سطح دنیا به كار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.
هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش كاربردی، اما دقیق نسبت به متد كانو، 
طرح بخشی از نكات و تجربیات در به كارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نكات زیر است، كه استفاده كنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:
امروزه محور اصلی حركت همه سازمانها و شركتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شركتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمركز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند كه بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلكه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است كه بقای سازمان را اعتبار می بخشد.
این امر تا به انجا مهم جلوه می كند كه این شركتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شركتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلكه رقابت بر روی اثر بخشی و كارایی هرچه بیشتر نوآوریهای است. از این روست كه مباحثی همچون توسعه محصول جدید (new product development) بوجود آمده است.
اساس و پایه چنین علومی استخراج دقیق و صحیح نیازهای مشتری به منظور پاسخگویی هرچه موثرتر به این نیازهاست. در این میان ابزارهایی نیز وجود دارند كه علیرغم عمر طولانی هنوز هم مفید بوده و از توان بالایی در این حوزه برخوردارند. متد كانو یكی از ابزارها برای استخراج خواسته ها و الزامات مشتذی و طبقه بندی این الزامات است. این طبقه بندی به سازمان كمك می نماید تا بواسطه یك فرآیند
تصمیم گیری (decision making) به الزامات مستری اولویت توسعه بدهد این متد مسیر رشد محصول را به میزان زیادی كوتاه و گامهای توسعه را تا حد زیادی بهینه 
می سازد. برای سازمانهای بسیار مهم است كه سرمایه خود را برای كدام جنبه محصول صرف نمایند تا بیشترین بهره برداری را از بازار فروش ببرند.
در این مقاله سعی شده تا با یك نگرش كاربردی در چندین بخش به تشریح ابعاد گوناگون متد كانو پرداخته شود برای حصول این منظور نیز مثالهایی معتبر و مفیدی جمع آوری شده و به مباحث اضافه گردیده تا بر غنای هرچه بیشتر مطالب افزوده شود.

2-معرفی متد كانو
در طرحریزی یك محصول (یا خدمت)1 در قدم اول می بایست یك لیست از نیازمندیهای باقوه مشتری كه محصول باید آنها را برآورده سازد، تهیه گردد. برای تهیه لیست الزامات بالقوه مشتری2 یكی از بهترین راه ها، صحبت با مشتریان یك محصول برا استخراج نظرات و خواسته های اوست. در ادامه این مقاله، الزامات بالقوه مشتری را به طور خلاصه «الزامات مشتری» (CR) می نامیم، البته با در نظر داشتن این مفهوم كه الزامات مشتری ان دسته از مواردی است كه بر اساس تحقیق ها و بررسی های انجام شده می بایست در محصول نهایی كه به دست مشتری می رسد، وجود داشته باشد.
شیوه های فراوانی برای جمع آوری این الزامات از طریق مشتریان وجود دارد. به طور مثال، یكی از شیوه ها این است كه از مشتری بخواهیم مواردی را كه به ذهنشان 
می رسد لیست نموده و سپس آنها را از نظر اهمیت درجه بندی كند. اما شیوه ای كه در اینجا در مورد آن بحث خواهیم نمود شیوه ای است موسوم به متد كانو كه بر پایه نظریه پرفسور نوریاكی كانو از دانشگاه توكیوریكای ژاپن استوار گردیده است.
پروفسور كانو و همكارانش در این دانشگاه یك سری از نظریه هایی را در این زمینه ارائه داده اند كه در ذیل به طور مختصر به آن می پردازیم.
الف)آنچه درباره كیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید.
خواسته های مشتریان ما در مورد كیفیت محصولاتی كه به دست آنها می رسد، اغلب مبهم است و تشخیص آن به صورت واضح بسیار سخت است، اما می توان آنها را واضح نمود. در عین حال زمانی كه خوسته های مشتری از كیفیت محصول روشن گردید، بسیاری از الازمات را می توان استخراج نمود و در چندین گروه قرار داد. به 
طور مثال در شكل 1 یك ساختار درختی از این الزامات را می توان دید.
ب)برای بعضی از الزامات، رضایت مشتری متناسب با میزان كاركرد3 آن در محصول است.
در نمودار كانو كه در شكل 2 ترسیم گردیده است، محور افقی بیانگر میزان كاركرد بعضی از جنبه های یك محصول و محور عمودی نشان دهنده میزان رضایتمندی مشتری است. نگرش سطحی به كیفیت یك محصول، این موضوع را به ذهن
می رساند كه رضایت مشتری به گونه ای ساده در تناسب با میزان كاركرد آن محصول است، یعنی كاركرد كمتر یك محصول معادل نارضایتی مشتری و كاركرد بیشتر محصول معادل رضایتمندی بیشتر مشتری است. همانطور كه در شكل مشاهده 
می كنید، فقط خط 45 درجه ای كه از مراكز عبور می كند، بیانگر این نگرش نسبت به كاركرد یك محصول است. در نقطه ای كه كاركرد محصول بیشتر است(بالا سمت راست) رضایت مشتری نیز بالاتر و در نقطه ای كه كاركرد محصول پایین تر است(پایین سمت چپ) ایجاد نارضایتی در مشتری می شود.

برچسب ها : تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو ) , تعریف كیفیت , کیفیت محصول , توسط مشتری , بررسی متد كانو , تعریف كیفیت محصول توسط مشتری , تحقیق , پژوهش , مقاله , پروژه , دانلود تحقیق , دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود پروژه

دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

فروشگاه برترین فایل ها

صفحه اصلی پروژه ناب

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

ز
proje
Google
تقریباً ۳۳۳٬۰۰۰ نتیجه (۱٫۱۷ ثانیه)

آیا منظور شما این بود؟: تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی مدل كانو ) کنترل و هماهنگی در سازمان
اگر امکان دارد آن را به فارسی ایمیل کنید
تعريف كيفيت محصول توسط مشتري (بررسي متد كانو ) - گاو باز
gavbaz.rozblog.com/tag/محصول
دانلود مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو . .... دو بعد ارزیابی احساسات مشتریان و کنترل احساسات مورد بررسی قرار گرفته است. ..... ﻣﺸــﺘﺮﻱ، ﻭ ﻳﺎ ﻣﻴﺰﺍﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻣﻲ .... خواست هها از طریق کالاها وخدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری است. ... دراين ..... مقاله بررسي کنترل و هماهنگي در سازمان یکشنبه 19 ...
توسط مشتری :: نوین فایل
novinfile.blog.ir/tag/توسط%20مشتری
پروژه تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو ). میلاد رفعت | يكشنبه, ۱۲ ... این طبقه بندی به سازمان کمک می نماید تا بواسطه یک فرآیند تصمیم گیری ...
کنترل و هماهنگی در سازمان :: نوین فایل
novinfile.blog.ir/tag/کنترل%20و%20هماهنگی%20در%20سازمان
۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «کنترل و هماهنگی در سازمان» ثبت شده است - مرجع دانلود فایل های مفید و ... پروژه تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو ).
مدیریت - مرجع فایل
filenab.test.com/cat-316-manage.aspx
مقاله مدیریت‌ كیفیت‌ فراگیر در خدمات‌ كتابداری‌ و اطلاع رسانی‌ ... تعریف كیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد كانو ) ... مقاله بررسی کنترل و هماهنگی در سازمان.
پایان نامه بررسی سبک مدیریت و رضایت شغلی کارکنان ...
zaaaaahra.avablog.ir/.../+پایان+نامه+بررسی+سبک+مدیریت+و+رضایت+شغلی+کارک...
تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو ), 5,500, پرداخت آنلاین و دانلود. مقاله بررسی کنترل و هماهنگی در سازمان, 4,500, پرداخت آنلاین و دانلود.
آرشیو مطالب 1395/page/49 | دانلود مقاله و پایان نامه - صفحه 49
zgoogle.avablog.ir/archive/1395/page/49
۶ روز پیش - مقاله بررسی کنترل و هماهنگی در سازمان, 4,500, پرداخت آنلاین و دانلود .... تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو ), 5,500, پرداخت ...
[DOC]فایل حزوه مدیریت کیفیت و بهره وری
www.pkr34.com/SiteUsers/Files/QP.docx
کنترل فرآیند نظری - تحلیل و اندازه گیری- تحلیل خرابی- نقشه ی فرآیند ... تعیرف کیفیت : اگر محصول (کالا) یا خدمتی که بتواند انتظارات مارا برآورد سازد ... نیاز ها باید شناخته شده باشند و با شاخص تعریف می شوند: .... سازمان های تولیدی و خدماتی میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای ..... بررسی جهت کالیبره نمودن ابزار.
[DOC]مدیریت کیفیت در بهداشت و درمان
darman.umsha.ac.ir/uploads/modiriyat_kifiyat.doc
مفهوم کیفیت و تعریف آن. .... کیفیت توسط مشتریان یک سازمان تعیین می شود. ... 5- فرایندها،محصولات یا خدمات را بطور مستمر بهبود و ارتقاء دهید. ... تعریف کیفیت مراقبت بهداشتی:درجاتی از خدمات بهداشتی ارائه شده به افراد و ..... احتمالی،کنترل عفونت،بررسی موردی جراحی،ارزیابی استفاده از داروها،بررسی مدارک پزشکی بیماران و.
بررسی و سنجش مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده براساس ...
iraninsurance.ir/-/بررسی-و-سنجش-مشتریان-از-کیفیت-خدمات-ارايه-شده-براساس-مدل-...
هماهنگی در اجرای قراردادهای مشترک در استان یزد ... اگر بپذیریم هدف سازمان ها از ارائه خدمات بالا بردن سطح رضایت مشتریان است، حوزه خدمات و کیفیت ... رویکرد دوم رضایت فرآیند درک و ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات است. ... تعریف کیفیت در عرصه خدمات، عوامل موثر در شکل گیری انتظارات مشتری و در نهایت ...
مروري بر سيستم تضمين كيفيت سازندگان (SQA) - آموزش ...
www.iqnet.ir/post-108.aspx
محصول همه مراحل فاز كنترل فرآيند تكوين محصول را با موقيعت طي نموده و فرآيند مورد ... 1-2) جمع آوری صدای مشتری و بررسی سوابق مشکلات کیفی قطعه (توسط پیمان کار و ... تعریف مقدماتی پروژه و ارایه نقشه های فانکشنال ومدارک فنی لازم و در صورت وجود ... مرتبط با تکمیل مدارک فنی شامل هماهنگی با آرشیو وتهیۀ نقشه های محصول، مراجع ...
[PPT]تکریم ارباب رجوع
cfu.ac.ir/file/2/attach201508218595593296031-تکریم_ارباب_رجوع.ppt
مشتري مداري سازمان را مجبور مي کند براي جلب رضايت مشتري هزينه را کاهش دهد . ... طرح تکريم ارباب رجوع; مفهوم تکريم; تعريف ارباب رجوع – تعريف مشتري; انواع ..... پروفسور نورياکي کانو ژاپني : ... تلقي مشتري از کيفيت خدمت يا محصول .... بررسي روشهاي اصلاحي توسط کميسيون تحول اداري دستگاه درسازمان و انتخاب بهترين روش.
[DOC]بررسی نقش کیفیت ارائه خدمات در جلب رضایت و نگهداری ...
takmili.iauksh.ac.ir/content/users/user_iauksh/takmili.iauksh.ac.ir/admins/.../9.doc
از سوی دیگر همۀ سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کالاها ... تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده توسط یک موسسه خدماتی مانند بانک .... در سال 1993 در تحقیقی که در خصوص کیفیت محصولات و خدمات توسط فیلیپ و ... بازدارنده ها،عوامل اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی كه با یکدیگر تعامل و هماهنگی لازم را ...
[DOC]2. مفاهیم بنیادین الگوی سنجش رضایت مشتریان
qproject.persiangig.com/.../A%20Study%20on%20Customer%20satisfaction%20evalu...
طرح پیشنهادیِ تدوین الگوی سنجش رضایت مشتریان محصولات دفاعی ... انتخاب شاخص و مدل مناسب با توجه به مفاهیم تعریف شده و مدل‌های بررسی شده ... چهار آرایه قیمت، کیفیت، زمان و نوآوری بهتر در محصولات و خدمات به سراغ سازمان میآیند ... سنجش رضایت مشتریان می‌توانیم به این موارد اشاره کنیم: مدل کانو که توسط .... 3- طرح کنترل پروژه.
مدل کانو - Sordic
www.sordic.com/index.php/component/tags/tag/255-2015-02-21-10-48-46
برخي ديگر از سازمان ها نيز براي اندازه‌گيري رضايت مشتري از پرسشنامه هایی ... و یا واحد های داخلی شرکت قادر به درک، بررسی و ترجمه این درخواست ها به مشخصه های فنی ... به ایجاد و خلق کیفیت در محصول اقدام میکنند با توجه به اینکه در این روش مشتریان ... استفاده از متد QFD دارند در مي‌يابند كه بايد 1- صداي مشتريان خود را تعيين كند.
[PPT]كيفيت آموزشي - پژوهشگاه مطالعات وزارت آموزش و پرورش
www.rie.ir/uploads/Ejlas10.pps
۱۹ مرداد ۱۳۸۷ ه‍.ش. - 5- مدل‌ها و راهكارهاي كيفيت بخشي به آموزش و پرورش كدام است؟ ... در مفهوم نسبي از كيفيت، كيفيت هنگامي ارزشيابي مي شود كه محصول ... هم به افراد مربوط مي شود و هم به كل سازمان – لذا هم بايد بوسيله مشتريان تعريف شود و هم بوسيله سازمان ... تحقق كيفيت آموزشي مستلزم زمان است – ارزيابي و كنترل كيفيت ضروري است ...
مهر ۱۳۹۱ - مدیریت کیفیت وبهره وری - blogfa.com
qpmkaraj.blogfa.com/1391/07
در اين روش تماسي ، توسط تماس فيزيكي يا تماس انرژي، يك محصول شناسايي مي شود ... بايد قبل از انجام عمليات مشخص شود كه شرايط براي كنترل كيفي 100 درصد وجود ... (حتی برای افراد خارج از سازمان مانند مدیران و کارمندان بخش فروش، خدمات پس از ..... كانو و ديگران نمودار بسيار مفيدي در مورد مشخص نمودن نيازهاي مشتري به وجود آورده اند.
[PPT]دانلــود
divc.ir/upload/download/4ju506l.ppt
تعریف مفاهیم اولیه در بازار. بازار ... کنترل و نظارت: ایجاد هماهنگی بین محصولات موجود و خواسته ها و نیازهای مشتریان. ... فلسفه های بازاریابی بر اساس تاکید و تمرکز مدیران سازمان ها بر بخشهایی از ... بررسی و ارزیابی احتیاجات مشتریان ... کانون توجه ... کیفیت/طرح ... تقاضا ها و احتیاجات مشتری توسط فروشنده در مشتری ایجاد می شود .
[PDF]مروري بر مفهوم حلقه هاي كنترل كيفيت
www.mop.ir/portal/File/ShowFile.aspx?ID=3b21e4c3-7fb3-4a80-bd26...
توسط كارگروه توسعه سرمايه انساني كانون تفكر متخصصان جوان گردآوري. و ... حلقه هاي كنترل كيفيت يكي از رويكردهاي مؤثري است كه در عرصه هاي .... بهبودي كه بسياري از سازمان ها در سطح جهان آنها را پياده مي كنند شركت تويوتا مي ... گردهمايي تشكيل مي دهند و فعاليت هاي مربوط به كيفيت را از طريق شناسايي و تعريف مسئله بررسي كرده.
[DOC]مدیریت طراحی در ساخت - سازمان ملی استاندارد ایران
www.isiri.org/portal/file/showfile.aspx?id=7644cc24-b264-48be-8ff8...
در سازمانهای کوچک، این وظایف و مسئولیتها اغلب توسط یک فرد انجام می گیرد، .... ج) کنترل پیکربندی محصول از زمان تعیین مشخصات طراحی تا زمان وارهایی نهایی محصول؛ .... 2-1 استاندارد ملی ایران-ایزو 9001، سال 1388، سیستمهای مدیریت کیفیت -الزامات ...... این امر بایستی شامل بررسی نحوه استفاده مشتریان از محصول شود تا تعیین ...
خلاصه کتاب رفتار سازمانی رابینز - [در متن با حاشیه]
mediamanager.persianblog.ir/post/19/
واژه سازمان ،رفتار سازمانی رفتار فرد و یا گروه را در رابطه با کار بررسی می کند. ... توجه زیاد به مشتری :کارکنان را هم شامل میشود 2. ... بهبود کیفیت همه کارهایی که سازمان انجام می دهد:تنها محصول نهایی نیست 4. .... کانون کنترل بیرونی :نسبت به کار بیگانه هستند. ...... اشتراکات در تعریف:پنداشت ،مخالفت،تضاد،کم یابی و سد و مانع
بررسی و سنجش رضایتمندی دانشجویان از کیفیت آموزشی ...
jinev.iaut.ac.ir/article_522014_112294.html
یک سازمان خدماتی مانند مراکز آموزشی زمانی می‌تواند ادعا نماید که " توجه به خواسته ... دراین مقاله به بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت آموزشی دانشگاه و ... نمودار کانو، مدلی است که طیفی کلی از انتظارات و میزان رضایتمندی مشتریان را ارائه می دهد. ... محصول و یا خدمت براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف ...
دانلود مقاله بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در ...
mag-iran.com/دانلود-مقاله-بررسی-وضعیت-مدیریت-کیفیت.htm
چکیده هدف از این پژوهش، بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در بیمارستانهای ... وجود ارتباط بین کیفیت و بهره وری، بهبـود کیفیـت افـزایش تولیـد محصوﻻت، ... شکل بهتری توجه کنـد و بـدین ترتیـب جایگاه سازمان در میان مشتریان مستحکم میگردد. ... گرفت، تعریف ” کیفیت مطابق با مشخصات ” بود که توسط فیل کراشبای ارائه ...
جستجو در پایان نامه های دانشجویی دانشگاه فردوسی مشهد
thesis.um.ac.ir/index-l-kwd-ب.html
4 - آسیب شناسی مدیریت بحران در استان کردستان از دیدگاه کارکنان سازمان هلال احمر استان ... 16 - بررسی رابطه زیارت امام رضا(ع) با احساس شادکامی، رضایت و کیفیت زندگی .... 99 - آسیب شناسی فرایند کانون ارزیابی در شرکت های صنعتی شهر مشهد ..... 396 - اثر روش های رایج کنترل علف های هرز بر عملکرد محصول و تراکم علف های هرز ...
مقالات مهندسی صنایع - QFD چیست؟ - blogfa.com
www.industrial2011.blogfa.com/post-2.aspx
در تعریفی دیگر آمده است: «اگر چه QFD اغلب با فعالیت‌های بهبود محصول همراه است، اما ... 1978: تشكیل كمیته‌ای مستقل در مؤسسه كنترل كیفیت ژاپن (چاپ اولین كتاب) ... جلب تعهد مدیریت می‌توان هماهنگی لازم را برای كسب موفقیت پروژه‌های QFD نظیر: تأمین ... مطابق شكل 3، شرایط موجود سازمان حداقل با شش معیار كلی شناسایی مشتریان، ...
[DOC]آشنایی مختصر و مفید با انواع ایزو ها - شهرداری منطقه 8
region8.tehran.ir/Portals/0/amouzesh/mohanesi%20mohit%20zist.docx
در این روش مدیریت کیفیت از اجرای روشهای عملیاتی و ارتباط با مشتری به نحو از پیش تعریف ... مطابقت با اهداف محصولات تولیدی تضمین کیفیت چیست ؟ ..... اين تعريف از كنترل كيفيت منطبق با بند 3.2.10 استاندارد ISO 9000:2005 مي باشد. ..... مزایای بکارگیری استاندارد ایزو 9000 · بررسی مجدد فعالیت های سازمان بر اساس اهداف ...
[PDF]ارزیابی کارایی شاخص رضایت مشتری در بانکداري ...
journal.ansarbank.com/article_10488_fbcb7642183cb430fc35009ef829777f.pdf
سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیك است که نقش مهمی در ... شاخص رضایت مشتری، کارایی، مدل تحلیل پوششی داده های فازی، بانکداری .... مشــتری در تجــارت الکترونیك را از دیدگاه کنترل سیستــم و تحلیل سیستم بررسی کردند. ... اســت که خود ناشی از تجارب مصرف قبلی مشــتری از محصــول یا خدمات سازمان. (.
[PDF]ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﻃﺮاﺣﯽ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺮﮐﺖ ﺑﺎ ﺗﺎ
www.ensani.ir/.../20101023181108-تبیین%20میزان%20رضایت%20مشتریان%20از...
۲۸ شهریور ۱۳۸۷ ه‍.ش. - رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﺗﺎﺛﯿﺮی ﺷﮕﺮف ﺑﺮ ﺣﯿﺎت ﺣﺎل و آﯾﻨﺪه ﯾـﮏ ﺳـﺎزﻣﺎن ﺧﻮاﻫـﺪ داﺷـﺖ. ... ﻣﻮﺛﺮ در رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﭘﺎﯾﯿﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت، وﺟﻮد ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﺎرﺟﯽ رﻗﯿﺐ، ﺳﺒﺐ ... ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺪل ﮐﺎﻧﻮ. ﻣﺪل ﮐﺎﻧﻮ. 1. ، ﻧﻤﻮداری دو ﺑﻌﺪی اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻧﻤﺎﯾﺶ ﺳـﻪ ﮔـﺮوه از .... ﺑﻪ ﺑﺎزار، ﻣﺸﺨﺼﻪ ﮐﯿﻔﯽ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﭘﺲ از ﻣﺪت ﮐﻮﺗﺎﻫﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﯾﺮ رﻗﺒﺎ ﮐﭙﯽ ﺑﺮداری ﺷﺪه و ...... رﯾﺰی، اﺟﺮا و ﮐﻨﺘﺮل ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ ﻣﻤﮑﻦ ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ.
استانداردها و دستاوردها - خشکبار محسن
www.mohsennuts.com/about/certificates/
از ميان روشهاي كنترل بهداشتي فرآيند توليد ، ‌روش تجزيه و تحليل خطرو كنترل نقاط ... اجراء ‌استاندارهاي مواد غذائي اعلام شده بوسيله دو سازمان FAO و WHO را برعهده دارد ،‌شرح ... HACCP شبيه به تكنيكهاي ساخت كشور ژاپن مي باشد كه درآنها كيفيت محصول در ... از سال 1991 روش مذكور توسط آژانس بازرسي غذا كشور كانادا ( CANADIAN FOOD ...
مدیریت کسب و کار - مقاله مشتری مداری
epax.blogfa.com/post-5.aspx
3- خرید کالا یا درخواست خدمات توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی .... حال باید تعریف کرد که «رضایت مشتری» چیست و چگونه شناسایی و به کار برده می شود؟ .... در خدمات و محصول، تولید ایده و بهبود مستمر برای محصولات و خدمات توسط سازمان ... صحیح و کنترل سطح انتظارات مشتریان خواهد شد و به تبع آن سطح کیفی کالا و ...
فهرست مشاغل - بهین یاب
www.behinyab.ir/?req=worklist&subreq=emp
مدیر سامانه های کنترل کیفیت, 11-3051.01, برنامه ریزی، اداره، یا هماهنگی برنامه های اطمینان ... مرتبط با عملیات های مدیریت شده و چارچوب های کاری تعریف شده توسط مالکین. ... و هماهنگی، از طریق کارکنان ناظر تابع، کارهای کارکنان تولید محصول کشاورزی ... و موسسات آموزش عالی شامل دانشگاه ها، کالج ها (مدارس عالی)، و کانون ها و مجامع آموزشی.
[PDF]ا ﻋّ ﺒﺎ ﺒﺎﯽ د ه ﻼ - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/articles/download_sparse/500446
ﻣﯽ رﺳﺪ وﺟﻮد ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﺑﯿﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻧﯿﺰ اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ آن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ... ﻣﯿﺰان ﮐﻨﺘﺮل و ﮐﺎﻧﻮن ﺗﻮﺟﻪ. » ... ﻫﺮ ﯾﮏ از اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻫﺎی ﻓﻮق اﻟﺬﮐﺮ ﻧﯿﺰ دارای ﮔﻮﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺮرﺳﯽ ... ﺳﭙﺲ، ﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺤﺼﻮﻻت دارای ﺗﺮﮐﯿﺒﺎت ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ اﺳﺘﺮاﺗﮋی ﻫﺎ و ﻧﻘﺎط ﻣﺮﺟﻊ، ﺑﺎ ﻋﻤﻠﮑﺮد ... ﺳﭙﺲ، ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎی دو روش ﮐﻤّﯽ و ﮐﯿﻔﯽ، ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ داده ﺷﺪ و اﯾﻦ ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪ ﮐﻪ از ..... ﺗﻮﺳﻂ ﻓﯿﮕﻦ ﺑﺎوم و ﻫﻤﮑﺎران ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان.
مهندسی صنايع - پورتال آموزش و پژوهش دانشگاهیان - پویان
www.daneshgahi.com/رشته/3/24/تحقیق-های-مهندسی-صنایع
کاربرد مدیریت دانش در سازمان های دولتی ، 20 صفحه، 83 کیلو بایت ، تحقیق های آماده ... کنترل و هماهنگی ، 32 صفحه، 94 کیلو بایت ، تحقیق های آماده مقاله فارسی ، کلیه ... تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسي متد كانو) ، 44 صفحه، 288 کیلو ...
[DOC]رضا-اقا-محمدی-کارت-امتیازی-متوازن.docx
hesabr30.ir/wp-content/uploads/2014/01/رضا-اقا-محمدی-کارت-امتیازی-متوازن.docx
تعریف مدیریت و ارزیابی عملکرد; تعریف کارت امتیازی متوازن; سیر تکاملی BSC از ... علم و هنر هماهنگی کوشش‌ها و مساعی اعضای سازمان و استفاده از منابع برای نیل به اهداف سازمانی ... کنترل، تلاش منظمی است در جهت رسیدن به اهداف استاندارد، طراحی سیستم ... کیفیت محصولات ( خروجی فرآیندها) و اجرای برنامه ها مورد بررسی قرار می گیرند.
[DOC]بين اعضاي يك سازمان وقتي با مفروضات مشتركي نسبت به ...
hrm.niordc.ir/uploads/modiriyate%20strategy_5269.doc
استراتژي را ايجاد يك مزيت منحصر به فرد براي تمايز سازمان از رقبا تعريف مي كنند و ... براي يك سازمان اين برنامه شامل انتخاب خدمات و مشتريهاي سازمان ، اهداف اصلي كه توسط ... برنامه ريزي استراتژيك، با بررسي محيط خارجي و داخلي سازمان ، فرصت ها و .... مي آيد و موجب ارتقاي سطح كيفيت محصولات و خدمات با ارزش نزد مشتري خواهند شد و ...
RF2268AM - مطالب ا.مدیریت کیفیت وبهره وری
rf2268am.mihanblog.com/post/category/23
۲۲ اردیبهشت ۱۳۹۳ ه‍.ش. - نوشته شده توسط: عارف محمدی نوع مطلب :ا. ... ویژگی‌های آستانه بر رضایت مشتریان از محصول یا خدمت، در هنگام موجود نبودن ... در نظر ایشی‌ كاوا به‌ لحاظ‌ حلقه‌ ای‌ بودن‌ كنترل‌ كیفیت‌ ، مفهوم‌ كیفیت‌ در ... آقای‌ كاآروایشی‌كاوا روشهای‌ دگرگونی‌ در سازمان‌ ها و حركت‌ به‌ سوی‌ مدیریت‌ ... 1 - بررسی‌ بهبود كیفیت‌ قبل‌ از هر چیز دیگر.
نقش تيمهادر اجراي فرآيند شش سيگما - سایت فکرنو
fekreno.org/ARFEK85.HTM
اين مقاله سعي دارد تا با بررسي نقش تيمها در اجراي فرآيند شش سيگما به چگونگي ... DFSS بر خلاف روش DMAIC داراي يك روش مشخص و معين نيست و متدهاي مختلفي براي ... فرض ، مربع كاي ، مدل كانو ، نمودار كنترل كيفيت فرآيند ، ابزارهاي برنامه ريزي ، FMEA ... در بخشي از تعريف شش سيگما كه توسط سازمان ASQ انجام گرفته ، آمده است ...
پروژه دانشجویی تحقیق شناسایی راههای بهبود کیفیت ...
download-resale.tebyan.net/post/3663
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است ... (1373), بررسی نقش مدیریت عالی در سیستم مدیریت کیفیت جامع, مجله دانش مدیریت،شماره 25 .... افزایش رضایت شغلی و ایمنی خاطر کارکنان از مدیر, سازمان و کار،هماهنگی و تلاش در ... کنترل کیفیت آماری از طریق بازرسی و روش نمونه گیری, محصولات مورد نیاز خود را ...
[PDF]ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ ﺗﺠﺎرت
jomm.srbiau.ac.ir/article_2834_b44a2d6576a8d60ecda5dfedccf50af1.pdf
توسط عبدالوند - ‏2008
۲۶ خرداد ۱۳۸۶ ه‍.ش. - اﯾﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻫﻤﯿﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻔﻬﻮم وﻓﺎداری ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ. ﺗﺠﺎرت از ﻃﺮﯾﻖ ... ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﮐﯽ از ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﺗﺼﻮﯾﺮ ذﻫﻨﯽ ﺑﺮ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی و ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺖ ... ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن را ﺗﺎﻣﯿﻦ و ﮐﺎﻧﻮن ﺗﻮﺟﻪ ﺧﻮد را از ارﺿﺎی ﺻﺮف ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ اﯾﺠﺎد وﻓﺎدار ... ارزش ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی ﻣﺤﺼﻮﻻت ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻌﯿﻦ ﻣﺮﺗﺒﻂ اﺳﺖ و ﻣﻘﻮﻟﻪ ای اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ ..... ﻨﻮان ﯾﮏ ﻋﺪم ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ.
[PPT]استراتژي بازاريابي
www.sarmadsaidi.com/elearning/ms.pps
هم افزایی – وقتی وجود دارد که فعالیت ها، بازار – محصول ها، نحوه تخصیص منابع و ... قلمرو سازمان و تخصیص منابع آن در بخش ها یا واحدهای فعالیت در کانون توجه استراتژی .... مدیر بازاریابی، کنترل و تجزیه و تحلیل نیازها و خواسته های مشتری و فرصت ها و ... یا عدم هماهنگی استراتژی با منابع، ساختار سازمانی، سیستم های کنترل و هماهنگی و ...
[DOC]جزوه آموزشی بهره وری نیروی انسانی
official.bpums.ac.ir/UploadedFiles/xfiles/File/tavol/amuzesh/.../bahrevari(1).docx
بر اساس ديدگاه سازمان بهره وري ملي ايران، بهره وري يك نگرش عقلاني به كار و زندگي است. ... در سال ۱۸۸۳ فرانسوي ديگري بنام ليتره بهره وري را دانش و فن توليد تعريف کرد ... شده بهبود كيفيت ارتقاءرضايت مشتريان، دلپذيري محيط كار وافزايش انگيزه ..... بررسي ومطاله كيفيت محصولات وارزيابي واحد كنترل كيفيت در سازمانها از اهميت ...
[PDF]ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردي ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي : ﺑﺮرﺳﯽ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ درو - دانشگاه آزاد ...
www.khuisf.ac.ir/.../et_Articles_etoolsfile1_e22d7611-5efe-4afd-8bad-1837fdda2041...
ﺑﯽ ﺑﯿﺮوﻧﯽ، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻨﺎﺳﺐ و رﺿﺎﯾﺖ ﺑﻬﺘﺮ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﯿﺮوﻧﯽ ﺧﻮد را ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎزﻧﺪ .... ﻃﻮر ﻧﻈﺎم ﻣﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺷﻮﻧﺪ . ﺑﺎزار. ﯾﺎﺑﯽ دروﻧﯽ ... ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ دروﻧﯽ را ﺑﺨﺶ ﺟﺪاﯾﯽ ﻧﺎﭘﺬﯾﺮ ﺑﺎزار ﮔﺮاﯾﯽ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐﺮدﻧﺪ ﮐﻪ ﻣﺴﺘﻠﺰم اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﮑﻨﯿﮑﻬﺎي ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ .... ﻗﺪرت و ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﯿﺎﺳﯽ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﯽ ﺷﻮد. 22[ .] رﻓﯿﻖ و اﺣﻤﺪ. (. 1993. ) ﻣﺤﺼﻮﻻت. دروﻧﯽ. 2 .... ﺗﻮاﻧﺪ از درﯾﺎﻓﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﻻ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻤﯿﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﮐﺮده و در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻣﯽ.
[PPT]مقاله: بازاریابی و مدیریت بر بازار
www.pogc.ir/Portals/0/maghalat/891025.6.pps
2- بازاريابي را تعريف کرده و فرايند مديريت بازاريابي را توصيف نمايد. ... خواسته ها بيانگر کيفيت ارضاء نيازها و مطلوبيت هاي دلخواه انسان بوده و در واقع بخش ... تجزيه و تحليل، برنامه ريزي، اجرا و کنترل، برنامه هاي بازاريابي موثر و کارآمد، يک .... ب- ايجاد تغييرات لازم و مشتري پسند در محصولات توليدي ..... ايجاد هماهنگي و کنترل.
نظامهای کنترل مدیریت در سازمانهای امروز - مهمترین اخبار ایران و ...
vista.ir/article/224459/نظامهای-کنترل-مدیریت-در-سازمانهای-امروز
د) بررسی ادواری جامع استراتژی ها (بازنگری استراتژیک) ... در این سطح، کنترل توسط مالکان فرایند و تحت نظر مدیریت سازمان صورت می گیرد. ... برای هماهنگی فعالیتهای سازمان در راستای هدفها، سازمانها استراتژی هایی را تدارک می دهند كه مدیریت ... و بپرسیم كه چرا مشتریان علاقه مند به پرداخت در مقابل وظایف انجام شده در شركت هستند.
CRM نرم افزار - اندازه گیری رضایت مشتری از طریق روش ...
mandegarcrm.com/Article/.../113/اندازه-گیری-رضایت-مشتری-از-طریق-روش-voc
اندازه گیری رضایت مشتریان یكی از فعالیت های بسیار مهم برای هر سازمان است. ... و اما تعریف مشتری: در دیدگاه سنتی ، هر کسی كه از ما محصولی را می خرید و آن را .... پس ما باید این كنترل ها را در امور مالی هم داشته باشیم. ... باز هم مثالی از voc دریافتی توسط شركت زیراكس بزنیم. ... حالا در دیاگرام كانو، نیازهای عملكردی را بررسی می كنیم.
آموزش شغل فروشندگی ، چگونه یک فروشنده موفق باشیم، ...
www.zibaweb.com/perfumer%20teach.htm
مقاله بر آن است تا برنامه هاي يك روز فروشنده موفق را مورد بررسي قرار دهد. .... ايد اما اگر تعريف واقعيت نداشته باشد جنبه چاپلوسي پيدا مي كند و در آن صورت ممكن ... مزاياي محصولات را بشماريد و اين مزايا را با نيازها و خواست مشتري پيوند دهيد، پس .... مرحله توافق درموردنياز (مرور اطلاعات دريافتي از مشتري و هماهنگي بين فروشنده و مشتري)؛
تحقیق شناسایی راههای بهبود کیفیت مدیریت در جامعه آماری
bankmaghale.ir/تحقیق-شناسايي-راههاي-بهبود-كيفيت-مدير/
(۱۳۷۳), بررسی نقش مدیریت عالی در سیستم مدیریت کیفیت جامع, مجله دانش .... سازمان و کار،هماهنگی و تلاش در شکل دهی منابع و امکانات موجود در تحقق اهداف سازمان و در نتیجه ... کنترل کیفیت آماری از طریق بازرسی و روش نمونه گیری, محصولات مورد نیاز خود را .... کیفیت را توسط مدیران رده بالا تعریف می کنند, مدیران میانی نامیده می شوند.
وبلاگ شخصی امیرحسین سیه جانی - QFD چیست؟
amirhossein-siahjani.blogfa.com/post/161
QFD ابزار تبدیل نیاز مشتری به ظهور آن نیاز در محصول است، اما برای تجزیه و ... اولین کتاب در این مورد توسط «آکائو» و «میزونو» نوشته شده است. ... درک اهمیت کیفیت طراحی، به نقص چارت فرایند کنترل کیفیت به دلیل ایجاد آن .... هزینه‌ها می‌بایستی از ابعاد مختلف حیطه، بودجه و زوایای دیگر یک برنامه، در هر بخش سازمان بررسی شوند.
نظامنامه کیفیت - سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و ...
qchto.ir/?type=static&lang=1&id=246
۲۴ خرداد ۱۳۹۱ ه‍.ش. - 7-2- فرآیندهای مرتبط با مشتری ... سیستم مدیریت کیفیت اداره کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی .... چگونگی تحت کنترل آوری فرآیندهای مختلف تحقق محصول در معاونت صنایع .... همچنین مفاد خط مشی در جلسات هماهنگی توسط مدیر کل برای کارکنان ... در این راستا ضمن حرکت در چارچوب قوانین و اهداف تعریف شده سازمان ...
UI Journals-v2n3p173-fa | REZA OMIDIPASAND - ...
www.academia.edu/6106952/UI_Journals-v2n3p173-fa
ﭘـﺲ از ﺑﺮرﺳـﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘـﺎت ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎ ﻣﻮﺿـﻮع ، ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪاي ﺑﺎ ﺳﺆاﻻت ﺑﺴﺘﻪ ﺑﺮاي ﺳﻨﺠﺶ اﺑﻌﺎد ﻛﻴﻔﻴﺖ ... ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺴﻴﺎر ﺣﻴﺎﺗﻲ اﺳﺖ ﺗﺎ ﻫـﺮ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺎراﺳـﻮراﻣﺎن و ﻫﻤﻜـﺎراﻧﺶ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺗﺠﺎري‪‬ .... ﺑﺎﺷﺪ و واورا در ﺗﻌﺮﻳﻒ دﻳﮕﺮي ﻛﻪ از ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ اﻧﺠﻤﻦ ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺮﻳﻜـﺎ واژه ﻛﻴﻔﻴـﺖ رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ .... ﻛﺮدن ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن و ﺳـــﻨﺠﺶ ﻣﻴــﺰان ﻫﻤـــﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑــﻴﻦ ﻧﺘـــﺎﻳﺞ ﺳـــﺮوﻛﻮال و ﻳﺎ ﺷﺮﻛﺖ ﺗﺤﺖ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﺳـﺖ .
تحقیق های آماده رشته مهندسی صنايع گروه ترجمه تخصصی البرز
www.ir-translate.com/PU/link/ftc.aspx?type=3&id=24
عنوان فارسي. کاربرد مدیریت دانش در سازمان های دولتی. کد محصول. 1002075 .... تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسي متد كانو). کد محصول ... کنترل و هماهنگی.

    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
صفحهٔ بعدی
ناشناس - استفاده از موقعیت مکانی دقیق
 - بیشتر بدانید  
راهنما ارسال بازخورد حریم خصوصی شرایط