مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار

بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل مصرف کنندگان پیش از آنکه چیزی را کسب نمایند، از میان یک فرایند تصمیم گیری عبور می کنند

در این مقاله به بررسی رضایت و وفاداری مشتریان در بازار می پردازیم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، 1386، 344). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است.

فهرست مطالب:

چکیده:2

واژگان کلیدی:2

مقدمه:3

پیشنه تحقیق.. 3

بیان مسئله. 4

جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری در بازاریابی:8

عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری:12

1- هزینه های تغییر (switching costs):12

2- عوامل دموگرافیک:13

3- رضایت کلی (Overal satistaction):13

4- اثر سازگاری Compatibility effect:14

الف- «کیفیت» (quality) مارک... 14

ب- سهولت قضاوت و مقایسه تفاوت های کیفی بین مارکهای مختلف.14

5- سایر عوامل:15

بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان 16

نتیجه گیری:19

منابع مقاله. 20

برچسب ها : مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار , رضایت , وفاداری , هزینه های تغییر , رضایت کلی , اثر سازگاری , دام رضایت

مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار

بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل مصرف کنندگان پیش از آنکه چیزی را کسب نمایند، از میان یک فرایند تصمیم گیری عبور می کنند

در این مقاله به بررسی رضایت و وفاداری مشتریان در بازار می پردازیم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، 1386، 344). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است.

فهرست مطالب:

چکیده:2

واژگان کلیدی:2

مقدمه:3

پیشنه تحقیق.. 3

بیان مسئله. 4

جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری در بازاریابی:8

عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری:12

1- هزینه های تغییر (switching costs):12

2- عوامل دموگرافیک:13

3- رضایت کلی (Overal satistaction):13

4- اثر سازگاری Compatibility effect:14

الف- «کیفیت» (quality) مارک... 14

ب- سهولت قضاوت و مقایسه تفاوت های کیفی بین مارکهای مختلف.14

5- سایر عوامل:15

بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان 16

نتیجه گیری:19

منابع مقاله. 20

برچسب ها : مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار , رضایت , وفاداری , هزینه های تغییر , رضایت کلی , اثر سازگاری , دام رضایت

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

azam
Google
About 256,000 results (0.63 seconds)
Search Results
مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار - پاورپوینت
powerpoint.filenab.com/product-50893-aa.aspx
Translate this page
در این مقاله به بررسی رضایت و وفاداری مشتریان در بازار می پردازیم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی ...
مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار - فروشگاه ...
stfile.ir/product-50893-aa.aspx
Translate this page
در این مقاله به بررسی رضایت و وفاداری مشتریان در بازار می پردازیم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی ...
مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار - پروژه های ...
file1.rozblog.com/post/498 - Translate this page
Jan 5, 2016 - پروژه های دانشگاهی - مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار بررسی مسائل جاری در بازاریابی بین الملل مصرف کنندگان پیش از آنکه چیزی ...
تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری برند به ...
www.papyrus.ir/.../تاثیر-ارتباطات-برند-و-کیفیت-...
Translate this page
داده های مورد نظر از مشتریان نمایندگی های فروش سامسونگ در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه ... کلمات کلیدی: برند، ارتباطات برند، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری برند ... همچنین‌ بر‌ند‌ یکی‌ ا‌ز‌ علا‌ئم‌ مو‌ثر‌ د‌ر‌ با‌ز‌ا‌ر‌ می‌ با‌شد‌ که‌ سا‌ز‌ما‌ن‌ بد‌لیل‌ عد‌م‌ تقا‌ر‌ن‌ ... خد‌ما‌ت‌ د‌ر‌ ا‌یجا‌د‌ و‌فا‌د‌ا‌ر‌ی‌ بر‌ند‌ به‌ و‌ا‌سطه‌ی‌ ر‌ضا‌یت‌ مشتر‌ی‌ (مو‌ر‌د‌ مطا‌لعه‌ : نما‌یند‌گی‌ها‌ی‌ ...
برند، وفاداری و رضایت مشتریان | بانیک
banik.ir/برند،-وفاداری-و-رضایت-مشتریان/
Translate this page
Aug 12, 2012 - خلاصه : هدف از این مقاله بررسی موضوع وفاداری مشتریان ،اهمیت مشتریان وفادار برای ... وفاداری به علامت تجاری مستقیماً متأثر از رضایت یا نارضایتی از آن درطول زمان و ... یک راه برای رقابت کردن در بازارهای بی ثبات وبرابری فزاینده .... هر چند تنها یک جنبه از اجزای وفاداری مصرف کننده را در تحقیقش مورد تأکید قرار داد .
رضایت و وفاداری مشتریان در تجارت سیار | بانیک
banik.ir/رضایت-و-وفاداری-مشتریان-در-تجارت-سیار/
Translate this page
Jul 14, 2012 - در گروه های اخیر از کشور ها ، بازار خدمات سیار تقریبا اشباع شده است به طور .... در این قسمت فرایند تصمیمات وفادارانه را در خدمات سیار مورد مطالعه قرار می دهیم. ... در هر دو مورد بررسی های وفاداری کلی مشتری و یا وفاداری مشخص مشتری به ...
بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بیمه های ...
www.modiryar.com › ... › مديريت و تكريم مشتري
Translate this page
Dec 26, 2014 - دِنگ و سایرین )2010( ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری وی را مورد بررسی ... با توجه به رقابتی تر شدن بازار این گونه خدمات در کشور و ظهور شرکت های ... 1390، "ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان کلیدی (مورد مطالعه: موسسسه ...
[DOC]دریافت مقاله - بانک کشاورزی
www.bki.ir/Portals/0/PropertyAgent/1171/.../1tir.docx
Translate this page
رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که ... تعریف رضایت مشتری مورد قبول بسیاری از صاحب نظران این گونه است :رضایت ... که آیا تاثیر دو مفهوم رضایت و کیفیت خدمات بر روی پیامدهای رفتاری مانند وفاداری و ... و خیلی بهتر از یک نظام بازاریابی و فروش برای شرکتها، بازار فراهم می آورند.
بررسی تاثیر عملکرد کالا بر شهرت نام تجاری، رضایت و وفاداری
marketingarticles.ir/.../256--بررسی-تاثیر-عملکرد-ک...
Translate this page
مفهوم ارزش درک شده با مفاهیمی مانند رضایت مشتری، وفاداری و رشد در سهم بازار ارتباط ... هدف این مقاله تهیه و ارایه دیدگاه نظری و پیشنهاد کاربردی در این مورد است که ...
[PDF]راﺑﻄﻪ رﻓﺘﺎر اﺧﻼﻗﯽ ﻓﺮوﺷﻨﺪه ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺖ، اﻋﺘﻤﺎد و وﻓﺎداري ﻫ - فصلنامه علمی ...
jir.irc.ac.ir/pdf_5884_a0eb9d5fba423416f07091b8a3...
Translate this page
ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ. ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ رﻓﺘﺎر ﻓﺮوش اﺧﻼﻗﯽ ﻓﺮوﺷﻨﺪه ﺑﺎ رﺿﺎ. ﯾﺖ، اﻋﺘﻤﺎد و وﻓﺎداري. ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. (. ﺑﯿﻤﻪ. ﮔﺬاران. ) در ﺑﯿﻤﻪ .... از ﻃﺮﻓﯽ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از اﺟﺰاي اﺻﻠﯽ اﯾﺠﺎد رواﺑﻂ اﺳﺘﻮار ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي. ،. ﺳﻬﻢ ﺑﺎزار. ﭘﺎﯾﺪار و وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي. اﺳﺖ ... ﻧﺪارﻧﺪ، ﭼﻨﺎن ﮐﻪ ﻧﺎم ﺗﺠﺎري ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮي در دﺳﺘﺮس وي ﻧﺒﺎﺷﺪ ﺑﻪ راﺣﺘﯽ. ﺑ. ﺮﻧﺪ دﯾﮕﺮي .... ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ از رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻫﺪاف ﺧﺎص ﻫﺮ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ وﺟﻮد دارد . 1.
ارتباط با مشتری » صفحه 2 » بانک مقالات بازاریابی ایران ...
marketingarticles.ir/relation/page/2/
Translate this page
Jul 13, 2015 - به علاوه وجود رابطه قوي بين رضايتمندي مشتريان و سودآوري مورد قبول واقع ... بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتری ... سنتی نظریه های اجتماعی که در بازار یابی متولد شدند تا دیدگاه انگیزه مشتری ... این مقاله به بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و تأثیر آن را ...
[PDF]بررسی رابطۀ میان رضایت مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری ...
https://jut.ut.ac.ir/pdf_53158_644e4b2e7a16cfdfd6ab...
Translate this page
by کروبی - ‎2015
هدف این تحقیق بررسی رابطۀ میان رضایت و وفاداری مشتریان هتل. های. 4. و. 5 ... یش. رقابت در بازار جهان. ی. ، بس. یاری. از هتل. ها با چالش. های ز. یادی. در نگهدار. ی. مشتر .... ین. تحق. یق. عناصر. ی. که وفادار. ی. مشتر. ی. را باال می. برد مطالعه. می. کند. و راه. حل. ی ..... های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.
وفاداری مشتری - پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران
ganj.irandoc.ac.ir/dashboard?q=وفاداری+مشتری...1...
Translate this page
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر وفاداری مشتریان بانک تجارت شهر تهران ... درک‌شده بر وفاداری مشتری به واسطه‌ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری (مورد مطالعه: ... بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری آنان و ارتباط آن با سهم بازار ...
مقالات ISI رضایت مندی مشتری : 127 مقاله انگلیسی + ترجمه ...
isiarticles.com › ... › بازاریابی و مدیریت بازار
Translate this page
رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری ... برای تولید کنندگان در بازار فشرده رقابت چاره ای جز جلب نظر مشتری باقی نمانده است . ... در صورتی که مقاله لاتین مورد نظر شما تا کنون به زبان فارسی ترجمه نشده باشد، ... بین SERVPERF، رضایت مشتری و وفاداری در میان خدمات کم هزینه و سرویس کامل ...
مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري :: مقاله در راهكار مديريت
www.mgtsolution.com/olib/896896515.aspx
Translate this page
مدلهاي شاخص رضايتمندي مشتري راهكاري براي اين فرايند تبديل است. ... احساس مشتري نسبت به يك محصول/خدمت تعيين خواهد كرد كه آن محصول/خدمت در بازار موفق بوده است يا خير. ... ديگر محرك رضايتمندي، انتظارات مشتري از محصول يا خدمت مورد نظر مي‌باشد. ... افزايش رضايتمندي، همچنين سبب كاهش شكايات مشتريان و افزايش وفاداري آنها ...
[PDF]رﺿﺎﻳﺖ از ﻓﺮوﺷﮕﺎه و وﻓﺎداري ﺑﻪ ﻓﺮوﺷﮕﺎه ، ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ وﻓﺎد
jomm.srbiau.ac.ir/pdf_1683_02e8b25d29e5afcd2553...
Translate this page
by غفاری آشتیانی - ‎2011
ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﻮردي. : ﻓﺮوﺷ. ﮕ. ﺎه رﻓﺎه اراك ... ﻫﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ وﻓﺎداري و وﻓﺎداري ﺑﻪ ﻓﺮوﺷﮕﺎه. اﺳﺖ، ﻋﻼوه ﺑﺮ آن. ،. ﻧﻘﺶ ﻣﻴﺎﻧﺠﻲ رﺿﺎﻳﺖ از ﻓﺮوﺷﮕﺎ. ه ﻣﻮرد. ﺳﻨﺠﺶ ﻗﺮار ﻣﻲ. ﮔﻴﺮد .... دﺳﺖ آوردن ﺳﻬﻢ ﺑﻴﺸﺘﺮي از ﺑﺎزار ﺛﺎﺑﺖ ﻳﺎ رو. ﺑﻪ ﻛﺎﻫﺶ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺒﺎرزه. ﻛﻨﻨﺪ . ﺑﺎزار. ﻳﺎﺑﺎن ﺗﺎ د. ﻳﺮوز ﺗﻨ. ﻬﺎ در اﻧﺪﻳﺸﻪ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻮدﻧﺪ. و ﮔﺮوه. ﻫﺎي ﻓﺮوش در ...
ارزیابی ارزش ویژه نام و نشان تجاری و تأثیرآن بر وفاداری ...
e-seminar.ir/index.../marketing/.../7-brand-equity.html
Translate this page
درک بازار با برنامه ریزی واتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش ... در پایان، این مقاله نشان می دهد، نام و نشان تجاری مزیتی رقابتی ایجادمی نماید. ... تحقیق در مورد وفاداری مشتریان به طور عمده‌ای بر روی وفاداری در مورد محصول یا مارک .... رضایتمندی مشتری معمولاً به عنوان میزان ارزیابی از کیفیت یا ارزشی درک شده ...
راههاي كسب رضايت مشتري و مشتري مداري
www.jobportal.ir/s1/?ID=15_1_2850
Translate this page
Mar 5, 2011 - مقاله حاضر بر اساس مقاله از دكتر كامران صحت مي‌باشد. ... همچنين براي خريد روزانه به مغازه ها و بازارهاي مختلف سر مي زنيم و براي انجام امور ... گريز مشتري و ماندگاري مشتريان وفادار در سازمان هاي مشتري مدار با سازمان هاي معمولي تفاوت چشمگيري دارند. .... در مورد انتظارات مشتريان بايد معيارهاي خاصي از رضايت در هر قسمت از ...
[PDF]مطالعه موردی مجموعه ، داری ارزیابی تأثیر عوامل مؤثر بر ...
uijs.ui.ac.ir/nmrj/.../gorug-A-10-624-1-5349a69.pdf
Translate this page
با افزایش. روزافزون رقابت در صنعت. رستوران. داری. ، رضایت مشتریان به عنووان ... های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شد، بدین منظور نمونه. ای ... یم. تواند. بازار. خوب. ی. را. برا. ی. صنعت. رسوتوران. داری. یا. جاد. کند. از،. ورف .... وفاداری مشتری در صنعت.
[PDF]فاداری مشتریان رستوران با نقش متغیرهای شهرت و نوآوری بر و ...
tms.atu.ac.ir/pdf_1158_5ebd7ee7666bfc0fceeb01edea...
Translate this page
by ناظمی - ‎2013
حفظ مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان در این فضای رقابتی در. حوزه خدمات،. روز ... ده متغیرهای مورد مطالعه. ،. تنظیم شده ... ها: شهرت، نوآوری، وفاداری، رضایت، ارزش ادراک. شده. *. دانشيار ... توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته. تعریف کرد.
[DOC]بررسی نقش کیفیت ارائه خدمات در جلب رضایت و نگهداری ...
takmili.iauksh.ac.ir/content/users/user...ac.../9.doc
Translate this page
این تحولات، پدیده «جهانی شدن « بازار رابیش ازپیش گسترش خواهد داد، پدیده ای که به ... مند میشود ودرنتیجه رضایت و بالاتر ازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. .... که کیفیت خدمات درك شده و رضایت مشتری با توجه به عوامل پنج گانه مورد استفاده ... هم چنین بین کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری با در نظر گرفتن جنبه های ...
بررسی تاثیر برند داخلی بر رضایت مشتری | پارک ...
qmpmarketing.com/بررسی-تاثیر-برند-داخلی-بر-ر...
Translate this page
Oct 23, 2015 - باسول و همکاران (۲۰۰۶) با انتشار مقاله ای در زمینه برند داخلی، از اصطلاح “خط نور”، ... در این تحقیق رابطه بین برند داخلی و رضایت مشتری، مورد آزمون قرار می .... برند داخلی بر وفاداری مشتریان; بررسی تاثیر برند داخلی بر شهرت سازمان ... افزایش رضایت مشتری و کسب سهم بازار با رعایت اصول طراحی و چیدمان فروشگاهی ...
[PDF]ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺎ وﻓﺎداري رﺿﺎﻳﺖ ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت و ، ﺗﺼﻮﻳﺮ ﻧﺎم ﺗ
www.ensani.ir/storage/.../20140922142411-9746-44....
Translate this page
Sep 22, 2014 - ﻧﺸﺎن دادﻧﺪ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن، ﺗﺼﻮﻳﺮ ﻧﺎم ﺗﺠﺎري، رﺿﺎﻳﺖ و ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن راﺑﻄﻪ ﻣﺜﺒﺖ دارﻧﺪ ... ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻟﮕﻮﻫﺎي وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن از ا. ﻳﻦ. ﻟﺤﺎظ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺳﺒﺐ ﻣﻲ. ﺷﻮد ﺑﺎﻧﻚ ﺑﺎ .... ﻣﺸﺘﺮي در ﺑﺎزارﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎت ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ ..... وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺗﺎﺛﻴﺮ دارد ﻛﻪ ﻣﻮرد ﺗﺎﻳﻴﺪ اﺳﺖ.
مقاله بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و ...
www.civilica.com/Paper-CMMS02-CMMS02_218=ب...
Translate this page
با گسترش بازارهای آنلاین بانکی، بحث وفاداری و رضایت مشتریان با چالش های نوینی ... رضایت و وفاداری مشتری و ارزش ادراک شده مشتری در جامعه مورد مطالعه را مورد ...
[PDF]ﺑﺮرﺳﻲ اﻫﻤﻴﺖ ارزش وﻳﮋه ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎري در دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار ... - SID
www.sid.ir/fa/VEWSSID/J_pdf/6005613908802.pdf
Translate this page
ﺗﺎﺛﻴﺮ ﭘﺬﻳﺮي و ارزش وﻳﮋه ﻧﺎم و ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎري و ارﺗﺒﺎط آن ﺑﺎ دوﻧﻮع وﻓﺎداري ﻧﮕﺮﺷﻲ و رﻓﺘﺎري ﺑﻪ اﻳﻦ ﻧﺘﻴﺠﻪ دﺳﺖ ﻳﺎﻓﺘﻴﻢ ﻛﻪ وﻓـﺎداري. ﻧﮕﺮﺷﻲ ﺑﺎ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻪ ﻧﺎم ... ﺗﺤﻘﻖ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي ارزش و رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﺳﺖ ، ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﺪﻳﻬﻲ اﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮي راﺿﻲ ﻛـﻪ درك ﻧﻤﺎﻳـﺪ ﻣﻮازﻧـﻪ. د. اده. -. ﺳﺘﺎده ﺑﻪ ﻧﻔﻊ او .... ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺮ روي وﻓﺎداري ﺻﻮرت ﭘﺬﻳﺮد ﺗﺎ ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان دﻻﻳﻞ .... ﮔﺬاري آن درﺳﻮد ، ﺗﻮﺳﻂ ﺑﺎزار ﻣﻮرد ﺣﻤﺎﻳﺖ و ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻗﺮار. ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.
[DOC]چکیده:
apir.ir/editor/uploadfiles/.../Satisfaction-or-loyalty.doc
Translate this page
این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست ... درواقع یافته های Fredrick Reichheld با اصطلاح «دام رضایت» مطابقت دارد. ... کرده و حفظ (نگهداری) مشتری را براساس قصد خرید دوبارة مشتری، مورد مطالعه قرار داده اند. ... اند: این نمودار دو حالت رقابت شدید و غیر رقابتی را در بازار مورد توجه قرار می دهد.
[DOC]فرم يك درخواست تصويب موضوع پايان نامه كارشناسي ارشد و ...
8pic.ir/images/8i35t001z11z5leio1f.doc
Translate this page
علاوه بر این رضایت مشتری می تواند با ایجاد انگیزه در کلیه کارکنان سازمان، ... بازار را بدست خواهد آورد سبب شد تا به موضوع مهمي بنام «رضايت مشتري» كمتر .... شناسائي شاخص هاي تاثير گذار بر رضايت مشتريان محصول مورد مطالعه (قوطي ) ..... نتایج اساسی حاصل از رضایت مشتری نیز شامل ندای مشتری و وفاداری مشتری می باشد.
[DOC]Full Text
profdoc.um.ac.ir/articles/a/1044606.doc
Translate this page
هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت به مشتریان است. ... این تحقیق بررسی کیفیت خدمات و شرایط عاطفی کارکنان بر اعتماد مشتری است. .... تلاش براي افزايش سهم خود از کل بازار خدمات بانکي، آن بانکي موفق تر خواهد بود ..... ﻣﺤﻘﻘﺎن ﻣﺘﻌﺪدي اﻋﺘﻤﺎد را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻋﺎﻣﻞ اﺻﻠﻲ اﻳﺠﺎدﻛﻨﻨﺪه و ﺗﻮﺳﻌﻪ دﻫﻨﺪه ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﻓﻖ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي و وﻓﺎداري ...
روشهای جلب رضایت مشتری،سمینار روانشناسی،افزایش فروش ...
www.zibaweb.com/moshtary.htm
Translate this page
مقاله در مورد روانشناسی مشتری و سازمان. ... و تحلیل شکایات و اظهار نظرهای مشتری 4- تحقیق درباره شرایط بازار 5- اجرای برنامه های کارشناسی 6- سؤال کردن از طریق پرسشنامه، .... هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند.
[PPT]مشتری مداری و بررسی الگوی جلب رضایت مشتریان
www.pogc.ir/Portals/0/maghalat/89084.15.pps
Translate this page
در فرهنگ بازار، مشتري فردي است كه توانايي خريد كالا و يا گرفتن خدمتي را داشته باشد. در اين ديدگاه مشتري درباره تأمين نيازهاي خود به خوبي مطالعه و بررسي مي كند و با درنظر ... هدف از مشتري مداري ايجاد حس رضايت درمشتريان و وفاداري آنان به شرکت سازنده مي باشد. ... کيفيت بايد از ديدگاه مشتري مورد توجه قرارگيرد نه سازمان .
[PDF]بررسی تاثیر عوامل خدمات پس از فروش در رضایت مشتریان
www.jmdp.ir/files/.../admin-A-10-1-472-2ead80f.pdf
Translate this page
با استفاده از مدل تترا کالس)مطالعه موردی گروه خودرو سازی سايپا( ... در مورد مشترياني كه از دست می دهند، به طور مستمر تاكيد بسياري بر جذب مشتريان ... رضايت مشتری سبب وفاداری و حفظ(DRAFT ISO/DIS 10001, 2006, 7) از شركت هاست ... رضايت، به كاهش توليد، تبليغ منفی و )با از دست دادن سهم بازار( سرانجام قطع فعاليت آن سازمان.
روش تحقیق - بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط ...
www.researchmethod90.blogfa.com/post-111.aspx
Translate this page
روش تحقیق - بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی - وبلاگ کلاسی ... سازمان هايي كه سرعت و شدت در تحول دروني شان با نيازهاي بازار سامان مي يابد و با ..... زیرا شهرت نام تجاری، یکی دیگر از عوامل مورد توجه درجلب وفاداری مشتریان به ...
[DOC]نمونه فرم پر شده ۱
modiranmali.ir/wp.../Daneshgah-Azad-Por-Shode.doc
Translate this page
نقش بازاریابی تعاملی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی موسسه ... هدف ازاین امر برقراری روابط بلندمدت با مشتری به منظور کسب منافع بلندمدت برای ... اصلی این پژهش نقش بازار یابی تعاملی در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه ... تمام مطالعات تحقيقی بريک چارچوب مفهومی استوار است که متغير های مورد نظر و ...
1 - سایت دفتر ارتباط با دانشگاه
universityandmarket.ir/thesis-articles/
Translate this page
در اين مقاله، ده شاخص ذهنی مشتریان و چهارده شاخص عملكرد بازار در ده گروه در بازار ... از سه نوع اصلي عملكرد بازار (افزايشی، پايدار و يا با شتاب رشد نقدینگی) مورد نظر باشد، ... داد که بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است.
بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتریان
mahanco.com/.../416-بازاریابی-رابطه-ای-و-وفاداری-م...
Translate this page
واژگان کلیدی : بازاریابی رابطه مند – وفاداری مشتری – پیوندهای رابطه مدار ... مطالعه برنامه های استراتژیک موفق دنیا، آهنگ تغییر از محصول مداری مشتری مداری دقیقاً ... سه مورد جدید احتمالاً دوره و حتی تعریف بازاریابی رابطه مند در دهه آتی را تغییر می دهند. ... با این وجود مستقیم شدن بازار به بازارهای معامله ای ارتباطی را در نظر گرفتن به ...
خدمات پس از فروش: استراتژی تمایز - Donya-ye asansor
www.donya-ye-asansor.ir/showedustds.asp?AID=140
Translate this page
کلیه حقوق این مقاله محفوظ بوده، و تنها نقل بخشی از آن با ذکر نام نویسنده مطلب، ... پیچیدگی و رقابتی بودن بازار از یکسو و عدم وجود استراتژی موثر از سوی دیگر، سازمان ... تعریف دوم در محیط پس از فروش بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد و مورد توجه ما است. ... مطالعات نشان می‌دهد که بین کیفیت خدمات، رضایت خریدار، وفاداری مشتری و ...
[DOC]3-روش های اندازه گیری رضایت مشتری
ftp://doc.nit.ac.ir/mec/s.../رضایت%20مشتری/1.docx
Translate this page
دراين مقاله ابتدا مفهوم رضايت مشتري، روش ها و مدل هاي مختلف سنجش رضايت ... و در انتها شاخص ها ي ملي رضايت مشتري برخي كشورها مورد بررسي قرار مي گيرد. ... مشتری به نوع فعالیت تجاری یک سازمان یا به موقعیت سازمان در بازار بستگی .... با مشتری" و توسعه مدل در روش محاسبه متغیر وفاداری مشتری می باشد که شکل 6 گویای آن است.
تاثیر شهرت نام تجاری بر انتخاب و رضایت مشتری در استفاده ...
pnu777.blogfa.com/post/33
Translate this page
Dec 26, 2013 - در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارائه خدمات متفاوت ... هدف این مقاله تهیه و ارایه دیدگاه نظری و پیشنهاد کاربردی در این مورد است که چگونه ... پیش بینی می شود که هر دو در رفتار آتی و یا وفاداری مشتری تاثیر ...
[DOC]پیشینه رضایت مشتری و ارباب رجوع - پایان نامه ارشد مدیریت
phdkar.ir/.../پیشینه-رضایت-مشتری-و-ارباب-رجوع.d...
Translate this page
... موثر بر کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رابطه آن با رضایت ارباب رجوع: مورد مطالعه استان ... همزمان با رشد فناوری اطلاعات، انتظارات افراد در مورد خدمات، محصولات و نحوه و ... سازمان‌های خدماتی برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان خود ناگزیر به تحقیق و ...... ارباب رجوع بنا نموده تا در فضاي رقابتي بتوانند سهم خود را در بازار حفظ نمايند.
[PDF]اﻓﺰاﯾﺶ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي و ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﻧﻘﺶ ﮐﺎر
www.fsmcenter.com/.../194258d3a8a26cd74f4f80691...
Translate this page
ﻧﮕﺮش ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺑﺎﻧﮏ در ﻣﻮرد ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ رﻓﺘﺎر ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﻧﻘﺶ اﺳﺎﺳﯽ در ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ... در ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﮐﻤﺒﻮدي ﮐﻪ ... ﻣﺎﻟﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮاي ﺣﻔﻆ ﺳﻬﻢ ﺧﻮد در ﺑﺎزار و رﺷﺪ ﺳﻮدآوري رواﺑﻂ ﻣﺎﻧﺪﮔﺎر و ﻣﺴﺘﺤﮑﻤﯽ را ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺮﻗﺮار. ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ .... ﯾﮑﯽ از ﻣﺤﺴﻨﺎت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري و وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮي اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ.
تالار بورس کالا - مشاهده موضوع - وفاداری به مارک یا برند و علامت ...
www.boursekala.com/talar/viewtopic.php?f=134&t...
Translate this page
گرچه تحقیق در مورد وفاداری مشتری به طور عمده بر رضایت از محصول یا مارک و برند فرآورده ... در مورد بازار یابی دهان به دهان مقاله دیگری در سایت بورس کالا موجود است.
بررسی رفتار پس از خرید مصرف کنندگان: رضایت یا عدم رضایت
www.easytrading.ir/.../76-2012-04-09-07-40-47.html
Translate this page
چگونه می توان تاثیر احساسات را بر رضایت مشتری و در نتیجه بر رفتار او نشان داد؟ ... رفتاری مورد انتظار از قبیل وفاداری یا تبلیغات شفاهی مؤثر مورد نیاز می باشند. ... است که مشتریان راضــی باعث مــوقعیت رقابتی قوی تری شده که منجر به سهم بازار ... مطالعه ای دیگر در خصوص رفتار مصرف کننده نشان داد که تاریخ گذشته یک عمل ...
[PDF]اصل مقاله (410 K)
pajooheshnameh.itsr.ir/article_9127_27f8ef7db73a4c...
Translate this page
سبک ورود به بازار / مقياس ورود / موقعيت رقابتی شرکت/ رضايت مشتری/ ... كه مقياس ورود به عنوان يك تصميم استراتژيك برنامه بازاريابی مورد مطالعه قرار گرفته ... كسب وكار است؛ بنابراين، سهم بازار پيشگام با ورود سايرين كاهش پيدا می كند. ... رضايت مشتريان بايد به افزايش وفاداری برای مشتريان كنونی، كاهش حساسيت قيمتی،.
مقاله الگوهای رضایت‌مندی مشتری - مرجع علوم مدیریت ایران
www.e-modiran.com › مقالات مدیریت بازاریابی
Translate this page
مقاله الگوهای رضایت‌مندی مشتری | مرجع علوم مدیریت ایران : سایت دانلود مقاله، پرسشنامه پایان نامه، ... این مدل، رضایت مشتری را همراه با وفاداری مورد بررسی قرار دهد. ... موجود در بازار ایران و قوانین حاکم بر تجارت در ایران، به تدوین چنین الگویی دست یازند.
[PDF]ﺗﻮزﯾﻊ ي ﻫﺎ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﻓﺮوﺷﺎن ﺧﺮده ﺛﺮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﺆ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣ
journals.ihu.ac.ir/index.php/scmj/article/.../1013/276
Translate this page
by موتمني - ‎2009
ﺗﺸﻮﯾﻘﯽ و ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺛﺒﺖ ﺳﻔﺎرش ﮐﺎﻻ از ﺟﻤﻠﻪ ﻋﻮاﻣﻠﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ از ﯾﮏ ﺳﻮ ﺑﺮ وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. ﺗﺄﺛ. ﯿﺮ. ﮔﺬاﺷﺘﻪ و از ﺳﻮي .... ﺑﺮد ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن داﻣﻨﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺧﻮد را ﺗﻮﺳﻌﻪ دﻫﻨﺪ . -2. ﻣﺮوري ﺑﺮ ادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ. -1. -2. رﺿﺎﯾﺖ و. وﻓﺎداري ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن. اﻏﻠﺐ .... ﻣﺪﺗ. ﯽ ﭘﯿﺶ ﺗﻤﺮﮐﺰ ﺑﺮاي. ﺟﺬب ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺟﺪﯾﺪ و ﯾﺎ در اﺻﻄﻼح ﺳﯿﺎﺳﺖ. ﻫﺎي ﺗﻬﺎﺟﻤﯽ. ﺑﺎزار، ﻋﻤﺪه. ﺗﺮﯾﻦ ﻫﺪف ﺳﺎزﻣﺎن. ﻫﺎ ﺑﻮد، اﻣﺮوز ... ﻣﺨﺎﺑﺮات ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮار دادﻧﺪ. [. 27. و. 28. ]. ﺑﺮاي.
بانک مقالات ارتباطات با مشتری,دانلود مقالات مدیریت ارتباط ...
www.farnambank.ir/.../441-مقالات-ارتباطات-با-مشتر...
Translate this page
Feb 28, 2015 - دانلود مقالات مدیریت ارتباطات با مشتریان,مقالات در مورد مدیریت ... خدمات/ محصول ،رضایتمندی از رابطه ی مشتری ،اعتماد و تعهد به وفاداری ... این تحقیق ،به مقاله بازاریابی رابطه درسه جنبه ی حائز اهمیت ،کمک میکند. ... این نظریه خود را در مرزهای سنتی نظریه های اجتماعی که در بازار یابی متولد شدند تا دیدگاه انگیزه مشتری ...
چارچوب های سنجش CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
vista.ir/.../چارچوب-های-سنجش-CRM-(مدیریت-ارتباط-با...
Translate this page
این مقاله موضوعات كلیدی سنجش CRM را مورد بررسی قرار داده و برخی از ویژگی ها ... عمر مشتری از CRM، اغلب CRM را بعنوان قابلیت تعامل با مشتری یا بازار با ..... بنابراین رضایتمندی مشتری مقدمه ای است برای برخی صورتهای رفتار وفاداری مشتری.
ارزیابی تاثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی
hezarkhani90.blogfa.com/post-95.aspx
Translate this page
به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه رضایتمندي، ارزش، ... انتظارات و ارزش هاي مورد نظر مشتریان را درك و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آنها پاسخ ... ایجاد یک برند قوي در بازار و در رقابت با رقبا به منظور جذب مشتریان وفادار ... تاکنون مدلهاي مختلفی به منظور مطالعه وفاداري مشتریان در مباحث بازاریابی مطرح شده است.
[PDF]عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانك - بانک اقتصاد نوين
https://www.enbank.ir/utils/getFile.aspx?Idn...
Translate this pageEN Bank
واژه های کلیدی: رضایت مشتری، وفاداری مشتریان، مدل کانو، عوامل اساسی،عملکردی ... ترویــج و بازار افزایــی، كاركنان، دارایی ها یا امكانات فیزیكی و فرآیندها. است. ... میزان صحت ادعاهای بانك در مورد خدمات بانكی ارائه شده ..... مقالــه پیــش رو بــا بهره گیــری از پیام مدبرانــه مدیرعامل محترم بانک در ســال جاری با عنوان »عزمــی نوین با هم.
[PDF]( ) مطالعه موردی گیری خرید مشتریان های وفاداری بر تصمیم ...
www.jdem.ir/pdf_143_b2117d9fe4dcbe2af3e8574fc6...
Translate this page
by خاتمی فیروزآبادی - ‎2014 - ‎Related articles
دف این مقاله بررسی تأثیر برنامه. های وفاداری بر ... وفاداری، مشتریان فعلی خود را حهظ نموده و سطح همکاری با آنـهــا را. در طـول سال ... بازارهای سازمانی مـورد بررسـی و آزمـون قـرار گیـرد. ..... و یا عدم رضایت کاربران نهایی ساختمان، سازندگان ساختمان تر. جیح.

Searches related to مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتریان در بازار

هویت برند

ایران داک
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
Next
Unknown - Use precise location
 - Learn more  
Help Send feedback Privacy Terms